وظيفة العلاقات العامة – كيفية التمييز في وظيفة العلاقات العامة 

وظيفة العلاقات العامة – كيفية التمييز في وظيفة العلاقات العامة 

• 26 - 06 - 2023

كيفية التمييز في وظيفة العلاقات العامة 

العلاقات العامة : يعد موظف العلاقات العامة هو من الأهداف الأساسية لنجاح أي شركة أو منظمة ، فهو يعد المفتاح الأساسي للتواصل مع الشركات المختلفة ، سواء كان على الداخلي للشركة فيما بين الموظفين والأقسام ، أو على المستوى الخارجي عند التعامل مع العملاء والزبائن أو الشركات المنافسة والصحافة ، لذلك يجب أن تتوافر في موظف العلاقات العامة الناجح مجموعة من الصفات التي تميزه في هذه الوظيفة . 

  من هو موظف العلاقات العامة : 

هو الشخص المسؤول عن التواصل داخل المؤسسات ، وله دور كبير  في المؤسسة ،  وفي كافة الأقسام مثل النشر وإدارة الأزمات والأحداث ، وأيضا العلاقات مع الصحافة ووسائل الإعلام ، وهذا الدور يكون في الشركات الصغيرة ، أما في المؤسسات الكبيرة فدوره محدود . 

ما هي مهام وظيفة موظف العلاقات العامة ؟ 

وظيفة العلاقات العامة لها عدة مهام وأهمها التالي : 

• العمل على تحسين صورة الشركة وتقويتها . 
• العمل على إظهار المؤسسة في السوق كمؤسسة متماسكة وذات مصداقية عالية . 
• أن يكون على دراية  تامة بكافة التطورات في وسائل الإتصال ، وذلك يكون مع الأقسام الداخلية في المؤسسة ، وأن يكون على تواصل تام مع كافة موظفين الشركة ، لأنه يعد حلقة وصل بين المدير والموظفين داخل الشركة ، وأيضا خارج المؤسسة . 
• يجب أن يمتلك مجموعة من الخبرات والدراسات حول إعداد المشروعات والتي يجب أن تكون كاملة ، وأيضا يقوم بإعداد قوائم للتطوير والنهوض بالمؤسسة في كل فترة ، وذلك لأنه يجب أن تدخل مهامه في التطوير المستمر للشركة . 
• يجب أن يتمتع باللباقة الجيدة ، وذلك حتى يتم إنشاء علاقات جيدة سواء داخل المؤسسة بين الموظفين أو خارج الشركة بين المؤسسات الأخرى ، كما يجب أن يكون لديه القدرة على متابعة ما هو جديد في المؤسسة ، والعمل على توضيح النظرة المستقبلية داخل الشركة ، وهذا يقدم للمديرين بصفة مستمرة . 
• يجب أن يعمل جيدا على رقابة كلا من أدوات التواصل داخل المؤسسة ، وذلك لأنه الوجهة الأساسية للمؤسسة ، وذلك مثل صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بالمؤسسة ، وأيضا كافة وسائل الصحافة سواء نشرات أو مجلدات وذلك حتى يكون على دراية تامة بما يحدث عن الشركة خارجيا . 

خصائص موظف العلاقات العامة الناجح : 

موظف العلاقات العامة يتصف بمجموعة من الخصائص ومنها التالي : 

الأخلاق : 

حيث يجب أن يتمتع كافة موظفي قسم العلاقات العامة لأي منشأة بالأخلاق الحميدة والحسنة مثل الصدق والأمانة والسمعة الطيبة والصبر ، وهذا يمنحهم مصداقية ثابتة لدى العملاء وموظفي الأقسام الأخرى . 

سرعة البديهة : 

تظهر سرعة البديهة في حسن إدارة الموظف للأزمات والمشكلات التي قد تواجه الشركة ، وكيفية تعامله مع هذه المشكلات لتجنب أي خسائر أو أضرار ، كما يجب أن يكون حكيما جدا في اتخاد قراراته المطالب بها بسرعة . 

أن يكون شخص إجتماعي : 

مهام موظف العلاقات العامة تتركز على التواصل الجيد مع الناس وكسب ثقتهم واحترامهم له ، ويجب أن يتحلى بالروح المرحة والقاعدة الجماهرية الواسعة ، وأيضا أن يمتلك القدرة على تكوين علاقات جديدة ناجحة ومثمرة بسهولة . 

الهدوء : 

مهام قسم العلاقات العامة تحتاج إلى الكثير من الهدوء والحكمة واستيعاب الآخرين ، وعليه التمسك بهدوء أعصابه والاتصاف بالعقلانية حتى لا يضر بمصلحة الشركة الذي يعمل بها .   

حسن المظهر ومتحدث لبق جدا : 

يجب أن يتمتع موظف العلاقات العامة بمظهر لائق ونظافة شخصية عالية فهو يعتبر الوجه الإعلامي للشركة ، فأسلوبه للحديث وثقافته الواسعة وطريقة اختيار ألفاظه من العوامل المهمة في جذب الأخرين . 

يتحمل ضغط العمل : 

وهذا لا يعني فقط تحمل ساعات العمل الطويلة ، وإنما قدرته على العمل خارج الشركة ظروف وأماكن متغيرة ومختلفة

يمتلك مهارات الإستماع الجيد : 

يجب على موظفي قسم العلاقات العامة في أي منشأة أن يكون لديهم إطلاع واسع بأفضل طرق التواصل مع الناس ، حيث يعد الإنصات الجيد مهارة لا تقل أهمية عن القراءة والكتابة وغيرها . 

 الإلمام التام بسياسة الشركة وأهدافها : 

حيث يجب أن تكون لموظف العلاقات العامة القدرة على شركة كافة السياسات الخاصة بالمؤسسة للزبائن والعملاء ، وأيضا العمل على تحسين صورة المؤسسة في سوق العمل ، والعمل على إظهارها بشكل متماسك وقوي وذو مصداقية عالية . 

مبادئ التميز في وظيفة العلاقات العامة : 

يوجد عدة مبادئ للتميز في وظيفة العلاقات العامة وهي كالتالي : 

مشاركة العلاقات العامة في عملية التخطيط الاستراتيجي : 

دائرة العلاقات العامة في المؤسسة تساعد على بناء علاقات مع كلا الجمهور الخارجي والداخلي ، حيث تساند جهود المؤسسة من أجل تحقيق الأهداف والغايات الاستراتيجية . 

تفويض العلاقات العامة في مجالات التحالف أو علاقات الإبلاغ المباشرة للإدارة العليا : 

الإدارة الإستراتيجية للعلاقات العامة يجب أن تشكل جزءا أساسيا من الإدارة الإستراتيجية للمؤسسة ككل ، كما يتوجب على وحدة العلاقات العامة ممارسة العلاقات العامة بحسب المبادئ المهنية . 

الوظيفة المتكاملة للعلاقات العامة : 

دوائر العلاقات العامة المتميزة تقوم بكافة مهام ووظائف العلاقات العامة ودمجها في الدائرة أو تتوفر لديها آلية لتنسيق مختلف جهود الوحدات ، بحيث يمكن إدارتها بسهولة وبطريقة هادفة واستراتيجية . 

العلاقات العامة كوظيفة إدارية تنفصل عن الوظائف الأخرى : 

تجنب اندماج العلاقات العامة في دوائر وأقسام أخرى مثل دائرة التسويق أو المصادر البشرية ، يسمح للعاملين في دوائر العلاقات العامة بمزيد من الاستقلالية والحرية في تنفيذ نشاطاتهم واتصالاتهم مع مختلف فئات المجتمع . 

التنوع المتجسد في كافة الأدوار : 

يجب على دوائر العلاقات العامة المتميزة دمج كلا من الإناث والذكور في كافة الأدوار ، وأيضا إضافة عاملين يمثلون مختلف الخلفيات العرقية والدينية والثقافية ، وتعتبر هذه العوامل ضرورية جدا للتواصل الفعال مع مختلف فئات المجتمع . 

أهداف قسم العلاقات العامة : 

لقسم العلاقات العامة عدة أهداف رئيسية وهي كالتالي : 

• إعطاء صورة لائقة عن المؤسسة أمام المجتمع والمؤسسات الأخرى . 
• إبداء الإهتمام بالرأي العام على المستويين الخارجي والداخلي . 
• حماية المؤسسة من خلال إعداد البرامج الإحتياطية التي تجنب المؤسسة من الوقوع بأي مشاكل . 
• الحرص على تكوين علاقات طيبة وجيدة بين موظفي المؤسسة والإدارة . 
• جذب الموظفي ذوو المهارة والكفاءة العالية للمؤسسة . 

المهارات الواجب توافرها في موظف العلاقات العامة : 

حتى تتميز في وظيفة العلاقات العامة يجب أن تمتلك مجموعة من المهارات وأهمها ما يلي : 

• ضرورة إتقان وسائل التكنولوجيا الحديثة ومواكبة تطورات العصر . 
• يجب اتقان برامج البيانات . 
• إتقان العديد من اللغات وخاصة اللغة الإنجليزية . 
• التعرف على كافة الحقوق القانونية . 
• أن يكون الموظف على دراية كاملة بأفضل طرق التواصل بمختلف أنواعها . 
• أبرز سمات موظف العلاقات العامة الناجح : 
• التمتع بالمرونة في منع المشكلات وتوقع حدوثها . 
• أن يكون دائم البحث والاستقصاء عن جديد وذو خيال واسع . 
• صاحب عقل منفتح للتعامل مع الخبرات الأخرى للإستفادة من مخرجاتها . 
• أن يكون واثق من نفسه ومؤمن بقدراته وأهدافه ومثابر لتحقيقها ومتحمس لأفكاره . 
• إمكانية التعبير عن أفكاره بعيدا عن تقليد الأطراف الأخرى . 

قدمنا في مقالنا هذا كيفية التميز في وظيفة العلاقات العامة ، تعرفنا على مهام موظف العلاقات العامة وصفات وخصائص موظف العلاقات العامة الناجح وأيضا تعرفنا على مبادئ التميز في وظيفة العلاقات العامة .