مهارات التواصل – المهارات الاتصالية في سوق العمل 

المهارات الاتصالية في سوق العمل 

المهارات الاتصالية في سوق العمل : استخدام مهارات الاتصال الكتابية أو الشفوية في مكان العمل لها أهمية كبيرة ، وذلك لأن العمال سيكونوا أكثر إنتاجية ، حينما يعرفون كيفية التواصل مع زملائهم ، وذلك لأن المهارات تمكن من الأشخاص من التعرف على الشخص الذي يعمل معهم ، وأيضا تحسن فرصة بناء العلاقات مع زملاء العمل ، كما تزيد من قدرة الشخص على استخلاص التوقعات التي قد يميلها عليه مدير العمل ، وهذا يساهم في تقديم عمل مميز ، في مقالنا هذا سنتعرف على المهارات الاتصالية في سوق العمل . 

ما مفهوم التواصل ؟ 

هو عبارة عن نوع من التفاعل يعتمد على الرموز بأنواعها المختلفة ، التشكيلية ، الحركية ، المصورة ، المنطوقة أو أية رموز تحرك السلوك وتثيره ما لم يحركه الرمز نفسه . 

هو عبارة عن عملية يتم من خلالها نقل واستقبال الرسائل والمعارف والآراء بين طرفين من أفراد أو جماعات في المجتمع ، فهي عملية لتبادل وترابط وتراسل الأخبار والأفكار الثقافية والإجتماعية ، والتواصل هو حاجة الفرد إلى التحدث والاستماع في محاولة التفاعل مع الآخرين . 

ما هي مكونات الرسالة الاتصالية : 

المكونات الأساسية للرسالة الاتصالية ما يلي : 

  • المرسل : وهو من يمتلك الفكرة أو المعرفة أو البيانات التي يريد نقلها إلى طرف آخر عن طريق وسيلة اتصال ، وحتى تنجح رسالته عليه الوضوح والدقة في نقل المعلومات . 
  • الرسالة : وتتضمن المعلومات والبيانات والتعابير عن الفكرة التي التي يريد المرسل نقلها على هيئة عبارات أو رموز وأرقام وإيماءات الجسم واليدين . 
  • قناة الرسالة : وهي عبارة عن الوسيلة أو الطريقة التي من خلالها تتم عملية الاتصال ، وقد تكون هاتفية أو تلفزيونية أو شخصية أو إذاعية . 
  • المستقبل : وهو من يتلقى الرسالة ويقوم بالرد عليها برسالة آخرى . 
  • التغذية الراجعة : وهو رد المستقبل للرسالة وتتأثر بمدى فهم المستقبل للرسالة . 

ما هي معايير وأسس الرسالة الاتصالية ؟ 

هناك مجموعة من أسس ودعائم ومعايير الرسائل الاتصالية الناجحة وهي كالتالي : 

  • الوضوح : حيث يجب أن تكون الرسالة واضحة وجلية في الهدف والمعنى ، وذلك حتى يستطيع المستقبل فهمها بسهولة دون أن يحدث أي سوء فهم ، فالوضوح والدقة في نقل الرسالة تساعد المتلقي في تفهم المغزى والسبب من الرسالة ، ويجب أن يكون معنى الرسالة واضحا بحيث لا يؤدي إلى سوء فهم أو تغيير الكلام إلى غير معناه المقصود . 
  • المرونة والتكيف : يجب أن تتناسب الرسالة مع المستقبلين واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، فعملية التواصل والاتصال يجب أن تكون موجهة إلى جمهور ، ويجب أن تتناول الموضوعات الحيوية التي ترتبط بقضايا الجمهور الموجهة إليه ومشكلاته ، كما تعكس اهتماماته واحتياجاته . 
  • الدقة والصدق وعدم التحيز : يجب أن تكون الرسالة موثوقة وصادقة ، وأن تعبر عن الحقائق بدقة ، فالصدق والأمانة تشكل الأساس لعملية الاتصال مع الآخرين بأكملها .
  • . اختيار وسيلة اتصال مناسبة : اعتماد وسيلة اتصال مناسبة يساهم في وصول محتوى الرسالة إلى الجمهور المستهدف بصورة ملائمة ، بحيث يتحقق الهدف من الرسالة دون أي خلل أو عوائق ، وبالتالي تتحقق عملية الاتصال بفعالية . 
  • اختيار الوقت والظروف المناسبة للاتصال : حيث يتعلق بإرسال الرسائل في الوقت المناسب وذلك حتى يضمن استفادة أكبر من المعلومات أو لضمان التنفيذ الفعال لأي تعليمات ، فالوقت الغير مناسب وبعض الظروف السائدة في الوسط المحيط من فهم الرسالة أو استيعابها . 

ما هي مهارات التواصل الفعال في العمل ؟ 

يوجد مجموعة من المهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص في العمل : 

  • إظهار الاحترام : يجب أن تحترم مكان ووقت الآخرين ، وخاصة إذا كنت بحاجة إلى التحدث عن قضية حساسة ، فالاحترام يعد مهارة اتصال ، لأنه يعتمد على كيفية التحدث والاستماع إلى الآخرين ، فمن خلال الاحترام تتجنب الحديث بإستهزاء مع زملاء العمل ، كما أن احترام مشاعرهم ونقاط قوتهم وضعفهم ووجهة نظرهم ، وبهذا يتم تعزيز والمحافظة على جو عمل لطيف . 
  • الاستماع بتركيز وانتباه : حيث يتضمن الاستماع الفعال إلى الشخص الذي تحدث معه وطرح الأسئلة وإعادة صياغة الكلام ، فالاستماع الفعال يساعد في الحصول على احترام زملائك في العمل والحصول على فهم أفضل للأفكار المطروحة . 
  • الانفتاح والتقبل : يجب أن تتقبل آراء الآخرين وأفكارهم وتكون منفتح للنقاش ، فهذه مهارات لا يستطيع الجميع امتلاكها فهي بحاجة إلى صبر ، وخاصة الموظفين المبتدئين ، وبذلك يجب على الموظف التواصل مع زملائه في العمل وفهم ثقافة الشركة ، ويجب أن يكون الانفتاح بالبحث عن طرق جديدة للقيام بالبحث عن طرق جديدة للقيام بالأشياء وتقبل الأساليب المختلفة لإنجاز مهمة ما . 
  • إرسال التغذية الراجعة : : حيث تعد التغذية الراجعة مهارة اتصال حيوية للمديرين التنفيذيين ، وذلك لمساعدتهم لتطوير أعمالهم ، وهذا لا يعنى الثناء على الشخص ولكن إلى الأخطاء المرتبكة ويجب تصحيح الخطأ ، وابدأ بمدح الموظف ، وبذلك يصبح من السها تقبل الاقتراحات . 
  • الثقة : غالبا في مكان العمل ما تتقبل الأفكار المطروحة بثقة ، ويوجد عدة طرق من خلالها يتم إظهار الثقة مثل التواصل البصري عند الحديث مع أحد الأشخاص ، والجلوس السليم والاستعداد المسبق ، ويحب أن تكون عملية التواصل المبنية على الثقة بالنفس وفعالية أثناء مقابلة العمل أو أثناء أداء الوظيفة . 
  • الإشارات الغير لفظية : وهي عبارة عن عملية التواصل مع الأشخاص الآخرين بالإشارات الغير لفظية مثل لغة الجسد ، والتواصل البصري ولغة العيون ، فعندما تتحدث مع أحد الأشخاص يجب الاستماع له جيدا والانتباه لإشاراته الغير لفظية ، ويجب على الشخص الآخر أن ينتبه للغة الجسد أثناء الحديث . 

أهمية مهارات التواصل في العمل : 

أهمية امتلاك مهارات التواصل في العمل تتمثل فيما يلي : 

  • بناء الفريق : فعملية بناء الفريق الفعال تكون مبنية على التعاون والتواصل بين أفراد الفريق ، ومن خلالها يجب وضع استراتيجيات فعالة لتقوية عملية التواصل فهذا يساعد على بناء فريق فعال . 
  • إعطاء فرصة للجميع : رضى الموظفين في العمل يجب أن يعتمد بشكل أساسي على شعورهم بأنهم موظفين مهمين ولهم صوت مسموع ، سواء كانوا يقدمون فكرة جديدة في العمل أو شكوى ، بحيث إن أساسيات الاتصال الفعالة يجب أن توفر القدرة على التواصل بحرية بين الموظفين وزملائهم ورؤسائهم . 
  • الابتكار والإبداع : فعندما يتمكن الموظفين من طرح أفكارهم أمام الجميع دون أن يخافوا من السخرية أو الإحباط ، هذا يحفزهم على طرح أفكارهم وطرح مقترحات عديدة وجديدة ، وهذا يزيد من كفاءة الشركة . 
  • إدارة قوية وفعالة : فعندما يمتلك المدير مهارات اتصال فعالة وقوية ، سوف يكون قادر على إدارة فريقه بشكل أفضل ، فعندما تقوم بتفويض مختلف المهام والمشاكل وبناء العلاقات مع المدير ، هناك ستكون من الأسهل امتلاكه مهارات اتصال فعالة . 

أفضل أنواع مهارات التواصل : 

فيما يلي أفضل أنواع مهارات العمل : 

  • الذكاء العاطفي . 
  • الوضوح 
  • الود 
  • الثقة 
  • الانفتاح 
  • التعاطف 
  • الاحترام 
  • الاستماع 
  • لغة الجسد 

تعرفنا في مقالنا هذا على مفهوم المهارات الاتصالية ، وتعرفنا على معايير وأسس الرسالة الاتصالية ، وأهمية مهارات الاتصال في بيئة العمل

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
آخر المقالات
نصائح واستراتيجيات للتوازن بين العمل والحياة الشخصية في السعودية 

نصائح واستراتيجيات للتوازن بين العمل والحياة الشخصية في السعودية  تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية يعتبر تحديا في العصر الحديث ، حيث أن الأفراد يواجهون ضغوطا كبيرة في العمل ومطالب مستمرة في الحياة الشخصية ، ولكنك يمكنك تمهيد الطريق لأسلوب حياة أكثر إنسجاما وإشباعا وذلك من خلال وضع مجموعة من الإستراتيجيات الفعالة في مجالاتك الشخصية […]

تعزيز التعاون والتفاعل بين الموظفين 

تعزيز التعاون والتفاعل بين الموظفين  يعتبر روح التعاون بين الموظفين من الأهداف الأساسية التي تسعى المؤسسات لزرعها وتنميتها في بيئة العمل ، وذلك لأن النتائج التي تحصد من بيئات العمل المتعاونة مثمرة وناجحة جدا ، على عكس بيئات العمل التي تخلو من روح التعاون بين الموظفين فنتائجها دائما سلبية ، وفيها إشارة إلى ضعف الانتماء […]

-->