مهارات التواصل – المهارات الاتصالية في سوق العمل 

مهارات التواصل – المهارات الاتصالية في سوق العمل 

• 21 - 02 - 2024

المهارات الاتصالية في سوق العمل 

المهارات الاتصالية في سوق العمل : استخدام مهارات الاتصال الكتابية أو الشفوية في مكان العمل لها أهمية كبيرة ، وذلك لأن العمال سيكونوا أكثر إنتاجية ، حينما يعرفون كيفية التواصل مع زملائهم ، وذلك لأن المهارات تمكن من الأشخاص من التعرف على الشخص الذي يعمل معهم ، وأيضا تحسن فرصة بناء العلاقات مع زملاء العمل ، كما تزيد من قدرة الشخص على استخلاص التوقعات التي قد يميلها عليه مدير العمل ، وهذا يساهم في تقديم عمل مميز ، في مقالنا هذا سنتعرف على المهارات الاتصالية في سوق العمل . 

ما مفهوم التواصل ؟ 

هو عبارة عن نوع من التفاعل يعتمد على الرموز بأنواعها المختلفة ، التشكيلية ، الحركية ، المصورة ، المنطوقة أو أية رموز تحرك السلوك وتثيره ما لم يحركه الرمز نفسه . 

هو عبارة عن عملية يتم من خلالها نقل واستقبال الرسائل والمعارف والآراء بين طرفين من أفراد أو جماعات في المجتمع ، فهي عملية لتبادل وترابط وتراسل الأخبار والأفكار الثقافية والإجتماعية ، والتواصل هو حاجة الفرد إلى التحدث والاستماع في محاولة التفاعل مع الآخرين . 

ما هي مكونات الرسالة الاتصالية : 

المكونات الأساسية للرسالة الاتصالية ما يلي : 

• المرسل : وهو من يمتلك الفكرة أو المعرفة أو البيانات التي يريد نقلها إلى طرف آخر عن طريق وسيلة اتصال ، وحتى تنجح رسالته عليه الوضوح والدقة في نقل المعلومات . 
• الرسالة : وتتضمن المعلومات والبيانات والتعابير عن الفكرة التي التي يريد المرسل نقلها على هيئة عبارات أو رموز وأرقام وإيماءات الجسم واليدين . 
• قناة الرسالة : وهي عبارة عن الوسيلة أو الطريقة التي من خلالها تتم عملية الاتصال ، وقد تكون هاتفية أو تلفزيونية أو شخصية أو إذاعية . 
• المستقبل : وهو من يتلقى الرسالة ويقوم بالرد عليها برسالة آخرى . 
• التغذية الراجعة : وهو رد المستقبل للرسالة وتتأثر بمدى فهم المستقبل للرسالة . 

ما هي معايير وأسس الرسالة الاتصالية ؟ 

هناك مجموعة من أسس ودعائم ومعايير الرسائل الاتصالية الناجحة وهي كالتالي : 

• الوضوح : حيث يجب أن تكون الرسالة واضحة وجلية في الهدف والمعنى ، وذلك حتى يستطيع المستقبل فهمها بسهولة دون أن يحدث أي سوء فهم ، فالوضوح والدقة في نقل الرسالة تساعد المتلقي في تفهم المغزى والسبب من الرسالة ، ويجب أن يكون معنى الرسالة واضحا بحيث لا يؤدي إلى سوء فهم أو تغيير الكلام إلى غير معناه المقصود . 
• المرونة والتكيف : يجب أن تتناسب الرسالة مع المستقبلين واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ، فعملية التواصل والاتصال يجب أن تكون موجهة إلى جمهور ، ويجب أن تتناول الموضوعات الحيوية التي ترتبط بقضايا الجمهور الموجهة إليه ومشكلاته ، كما تعكس اهتماماته واحتياجاته . 
• الدقة والصدق وعدم التحيز : يجب أن تكون الرسالة موثوقة وصادقة ، وأن تعبر عن الحقائق بدقة ، فالصدق والأمانة تشكل الأساس لعملية الاتصال مع الآخرين بأكملها .
• . اختيار وسيلة اتصال مناسبة : اعتماد وسيلة اتصال مناسبة يساهم في وصول محتوى الرسالة إلى الجمهور المستهدف بصورة ملائمة ، بحيث يتحقق الهدف من الرسالة دون أي خلل أو عوائق ، وبالتالي تتحقق عملية الاتصال بفعالية . 
• اختيار الوقت والظروف المناسبة للاتصال : حيث يتعلق بإرسال الرسائل في الوقت المناسب وذلك حتى يضمن استفادة أكبر من المعلومات أو لضمان التنفيذ الفعال لأي تعليمات ، فالوقت الغير مناسب وبعض الظروف السائدة في الوسط المحيط من فهم الرسالة أو استيعابها . 

ما هي مهارات التواصل الفعال في العمل ؟ 

يوجد مجموعة من المهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص في العمل : 

• إظهار الاحترام : يجب أن تحترم مكان ووقت الآخرين ، وخاصة إذا كنت بحاجة إلى التحدث عن قضية حساسة ، فالاحترام يعد مهارة اتصال ، لأنه يعتمد على كيفية التحدث والاستماع إلى الآخرين ، فمن خلال الاحترام تتجنب الحديث بإستهزاء مع زملاء العمل ، كما أن احترام مشاعرهم ونقاط قوتهم وضعفهم ووجهة نظرهم ، وبهذا يتم تعزيز والمحافظة على جو عمل لطيف . 
• الاستماع بتركيز وانتباه : حيث يتضمن الاستماع الفعال إلى الشخص الذي تحدث معه وطرح الأسئلة وإعادة صياغة الكلام ، فالاستماع الفعال يساعد في الحصول على احترام زملائك في العمل والحصول على فهم أفضل للأفكار المطروحة . 
• الانفتاح والتقبل : يجب أن تتقبل آراء الآخرين وأفكارهم وتكون منفتح للنقاش ، فهذه مهارات لا يستطيع الجميع امتلاكها فهي بحاجة إلى صبر ، وخاصة الموظفين المبتدئين ، وبذلك يجب على الموظف التواصل مع زملائه في العمل وفهم ثقافة الشركة ، ويجب أن يكون الانفتاح بالبحث عن طرق جديدة للقيام بالبحث عن طرق جديدة للقيام بالأشياء وتقبل الأساليب المختلفة لإنجاز مهمة ما . 
• إرسال التغذية الراجعة : : حيث تعد التغذية الراجعة مهارة اتصال حيوية للمديرين التنفيذيين ، وذلك لمساعدتهم لتطوير أعمالهم ، وهذا لا يعنى الثناء على الشخص ولكن إلى الأخطاء المرتبكة ويجب تصحيح الخطأ ، وابدأ بمدح الموظف ، وبذلك يصبح من السها تقبل الاقتراحات . 
• الثقة : غالبا في مكان العمل ما تتقبل الأفكار المطروحة بثقة ، ويوجد عدة طرق من خلالها يتم إظهار الثقة مثل التواصل البصري عند الحديث مع أحد الأشخاص ، والجلوس السليم والاستعداد المسبق ، ويحب أن تكون عملية التواصل المبنية على الثقة بالنفس وفعالية أثناء مقابلة العمل أو أثناء أداء الوظيفة . 
• الإشارات الغير لفظية : وهي عبارة عن عملية التواصل مع الأشخاص الآخرين بالإشارات الغير لفظية مثل لغة الجسد ، والتواصل البصري ولغة العيون ، فعندما تتحدث مع أحد الأشخاص يجب الاستماع له جيدا والانتباه لإشاراته الغير لفظية ، ويجب على الشخص الآخر أن ينتبه للغة الجسد أثناء الحديث . 

أهمية مهارات التواصل في العمل : 

أهمية امتلاك مهارات التواصل في العمل تتمثل فيما يلي : 

• بناء الفريق : فعملية بناء الفريق الفعال تكون مبنية على التعاون والتواصل بين أفراد الفريق ، ومن خلالها يجب وضع استراتيجيات فعالة لتقوية عملية التواصل فهذا يساعد على بناء فريق فعال . 
• إعطاء فرصة للجميع : رضى الموظفين في العمل يجب أن يعتمد بشكل أساسي على شعورهم بأنهم موظفين مهمين ولهم صوت مسموع ، سواء كانوا يقدمون فكرة جديدة في العمل أو شكوى ، بحيث إن أساسيات الاتصال الفعالة يجب أن توفر القدرة على التواصل بحرية بين الموظفين وزملائهم ورؤسائهم . 
• الابتكار والإبداع : فعندما يتمكن الموظفين من طرح أفكارهم أمام الجميع دون أن يخافوا من السخرية أو الإحباط ، هذا يحفزهم على طرح أفكارهم وطرح مقترحات عديدة وجديدة ، وهذا يزيد من كفاءة الشركة . 
• إدارة قوية وفعالة : فعندما يمتلك المدير مهارات اتصال فعالة وقوية ، سوف يكون قادر على إدارة فريقه بشكل أفضل ، فعندما تقوم بتفويض مختلف المهام والمشاكل وبناء العلاقات مع المدير ، هناك ستكون من الأسهل امتلاكه مهارات اتصال فعالة . 

أفضل أنواع مهارات التواصل : 

فيما يلي أفضل أنواع مهارات العمل : 

• الذكاء العاطفي . 
• الوضوح 
• الود 
• الثقة 
• الانفتاح 
• التعاطف 
• الاحترام 
• الاستماع 
• لغة الجسد 

تعرفنا في مقالنا هذا على مفهوم المهارات الاتصالية ، وتعرفنا على معايير وأسس الرسالة الاتصالية ، وأهمية مهارات الاتصال في بيئة العمل .