ما هي مهارة الاستماع وكيف تطورها ؟

ما هي مهارة الاستماع وكيف تطورها ؟

• 11 - 10 - 2020

مع التطور التكنولوجي الكبير والمتواصل الذي يشهده عالمنا اليوم ، أصبح التواصل من أهم المهارات الذي لابد من امتلاكها لتحقيق النجاح ، لما لها من تأثير قوي على فعالية عملك و بناء علاقاتك مع الأخرين ، لذا عليك امتلاك هذه المهارات لتستطيع الإستماع جيداً للآخرين والإنسان لما يقولونه .
فما هي مهارات الاستماع ؟ وكيف تطورها ؟

ما هي مهارة الاستماع ؟

هي أحد المهارات الأساسية للتواصل مع الآخرين ، ويُقصد بها القدرة على التركيز والانتباه جيداً إلى من يُحدثك ، وبذل الجهد لفهم الرسالة الذي يريد المتحدث إيصالها ، وتُعتبر من المهارات التي تحظى باهتمام أرباب العمل في مختلف المجالات ، وهي مهارات مكتسبة يمكن اكتسابها وتطويرها مع الممارسة .

الاستماع الفعال له العديد من الفوائد نذكر بعضاً منها :

• يساعدك في بناء علاقات قوية وفعالة بينك وبين المتحدث .
• يساعدك في اكتساب معلومات أعمق حول الموضوع الذي يُحدثك به المتحدث ، حيث الإنصات للمتحدث بتركيز وانتباه يجعله يقدم لك معلومات أهم وأكثر عن الموضوع .
• يُظهر احترامك للشخص المتحدث .
• يُسهم الاستماع الفعال أيضاً في تجنب سوء الفهم وفض النزاعات ومنع الخلافات .

كيف تطور مهاراتك في الاستماع الفعال ؟

إليك مجموعة من النصائح التي تساعدك على تطوير مهارات الاستماع لديك وتقويتها :

1. انتبه جيداً لمن يُحدثك وامنحه كامل تركيزك وتقبل رسالته لك ، واهتم جيداً بلغة جسدك لأنها لها دور كبير في إظهار مدى استماعك ، لذا التزم بها ومنها :

• انظر إلى المتحدث بشكل مباشر وخاصة إلى عينيه .
• ضع الأفكار التي تشتت تفكيرك جانباً .
• تجنب التأثر بالعوامل المحيطة بك مثل المحادثات والحوارات الجانبية .
• انتبه جيداً للغة جسد محدثك .

2. أظهر لمُحدثك أنك تسمعه من خلال استخدام لغة جسدك وإيماءاتك لتبين لمحدثك أنك تسمعه ، وذلك من خلال :

• هز رأسك من وقت لأخر لتظهر له أنك مستمع له ومهتم لما يقوله .
• ابتسم واستخدم تعابير وجهك الآخرى بما يتناسب مع ما يُحدثك به .
• تأكد بأن جلستك أو وقفتك مريحة وتدل على اهتمامك لمحدثك .

3. قدم ملاحظاتك لمُحدثك ، عند الاستماع جيدا للطرف الآخر ، فأنت ستبني بداخلك رد فعل أو رأي حول ما سمعته ، لذا قم بالتعبير عن ذلك من خلال :

• طرح الأسئلة على مُحدثك ، ليوضح لك بعض النقاط المبهمة بالنسبة لك .
• قم بتلخيص ما قاله لك محدثك بجمل بسيطة للتأكد أنك فهمت ما قاله ، و لتظهر انك مستمع جيداً له .
• قم بصياغة ما سمعته بطريقة مختلفة ، كأن تقول “إذا فأنت تقصد أنه …” .

4. لا تتسرع في إطلاق الأحكام على الطرف الآخر ، لأن مقاطعة لآخرين هي مضيعة للوقت ، وأيضاً تحبط المتحدث وتحد من فهم الرسالة بشكل تام ، لذا تجنب فعل ذلك من خلال :

• انتظر ليُنهي المتحدث كل نقطة قبل طرح الأسئلة .
• لا تُقاطع محدثك بجمل وحجج مضادة .

مهارات الاستماع هي إحدى أهم المهارات المرنة التي تدخل في كل مجالات حياتنا المختلفة سواء شخصية أو وظيفية أو أكاديمية ، لذا علينا الحرص على الاهتمام بها وتطويرها وتحسينها لنكسب علاقات بناءة مع الآخرين ، وأيضاً كسب احترامهم ومحبتهم .