ضعف التواصل في بيئة العمل – حلول مشاكل ضعف التواصل في بيئة العمل 

ضعف التواصل في بيئة العمل – حلول مشاكل ضعف التواصل في بيئة العمل 

• 23 - 04 - 2023

حلول مشاكل ضعف التواصل في بيئة العمل 

التواصل في بيئة العمل : التواصل المهني الفعال هو من ضروريات النجاح في أي منظمة ، ولكن لابد من وجود بعض من الارتباك وعدم الالتزام في المواعيد النهائية ، وتعارض في المهام لذلك إذا لاحظ المدير نقصا وضعف في التواصل بين الموظفين في فريق العمل ، لذا يجب الاسراع في معالجة هذه المشكلة قبل أن تتفاقم وتؤثر سلبا على الإنتاجية وروح الموظفين المعنوية ، في مقالنا هذا سنقدم مجموعة من الحلول لحل مشاكل ضعف الإتصال في بيئة العمل .

أهمية مهارات التواصل مهنيا : 

لمهارات التواصل أهمية كبيرة في بيئة العمل ، وتكمن أهميتها فيما يلي : 

• التخفيف من الصراعات : من أكثر الأسباب التي تؤدي لوجود صراعات في بيئة العمل هي سوء التفاهم بين الموظفين ، حيث يختلف أسلوب التواصل من فرد إلى أخر ، وهذا ما يؤدي إلى سوء التفاهم ، ومن الأسباب الأخرى هي دم تفهم الشخص لأسباب غيره في التواصل والتحدث وهذا ما يخلق مشاكل عديدة يصعب حلها ، وهنا يأتي دور التواصل الفعال التي يمكن أن تخفف من حدة الصراعات وحجمها بطريقة فعالة . 
• زيادة إنتاجية طاقم العمل : عندما يفهم موظفيك مهاراتهم ومواهبهم بشكل جيد ، عندها يصبح الموظفين قادرين على العمل الجماعي وفقا لهذه المواهب ، ومن خلال ذلك سترى أنك تمتلك فريقا فعالا ومنتجا يعتمد على الإبداع والأفكار الخلاقة ، وبالتالي يؤدي ذلك إلى إنتاجية أفضل للشركة وجعلها شركة ناجحة ، حتى تحصل على هذا عليك أن تلتزم بمهارات التواصل الفعالة والمناسبة . 
• تحسين علاقة الزبائن بكادر العمل : عمل الكثير من الموظفين يرتبط بشكل كبير في التواصل المباشر مع العملاء والزبائن ، هنا يأتي دور مهارات التواصل التي يجب أن يمتلكها الموظفين ليتعرفوا على كيفية التعامل الصحيح مع العملاء وهذا يؤدي إلى زيادة القدرة على فهم احتياجات العملاء ومساعدتهم . 
• زيادة تواصل الموظفين : يعتبر مكان العمل الذي يستطيع الموظفين فيه الانخراط بسهولة مع غيرهم في أمور العمل مكانا مثاليا ووذو بيئة فعالة ، هذا الأمر يمكنهم من التوافق مع أهداف الشركة وسياساتها بشكل أفضل . 

ما هي مبادئ الاتصال الفعال ؟ 

يجب تطبيق مبادئ الاتصال الفعال ، حتي تتمكن من تطبيق التواصل الفعال مع فريق العمل : 

• توجيه رسالة محددة . 
• توجيه رسالة واضحة . 
• بيانات مستندة إلى مراجع . 
• الالتزام 
• التناسق 
• التهذيب 
• الاكتمال . 

ما هي أنواع مشاكل الإتصال والتواصل في الشركات ؟ 

يوجد عدد من أنواع مشكلات الإتصال والتواصل في الشركات ومنها ما يلي : 

• الضياع في الترجمة : وتعد من إحدى مشكلات الاتصال والتواصل في الشركات ، وهي عندما تضيع الكلمات في الترجمة ، وهذا يحدث بشكل كبير في الشركات العالمية ، وقد يحدث في أي وقت يكون فيه موظفان أو أكثر من خلفيات مختلفة مثلا الأشخاص الذين نشأوا في الثقافات الغربية يكونوا أكثر ارتياحا للمواجهة أو التعبير العاطفي أكثر من الأشخاص من ثقافات أخرى فيرون أن هذه التفاعلات عدوانية . 
• المشاكل تعترض طريقك : الكثير من الناس يوجد لديهم زميل في العمل يثير الكثير من المشاعر القوية سواء أكانت إيجابية أو سلبية ، فمن الطبيعي أن يتعايش الأشخاص بشكل أفضل مع الآخرين ، فمن المهم أن لا تقف هذه المشاعر في طريق التواصل الفعال . 
• اتصال أحادي الاتجاه : الاتصال الفعال يتطلب محادثات ثنائية الاتجاه ، وهذا الأمر متروك للمدير لتوفير بيئة مثالية يشعر بها الأفراد بالراحة عندما يتحدثون عن آرائهم باحترام . 
• أهداف غير متطابقة : غالبا ما يحدث سوء التفاهم عندما يتعارض الهدف الفردي للشخص مثلا التقدم الوظيفي مع هدف الفريق ، لذا يجب على المدير أن ينقل بوضوح الهدف الشامل للمنظمة والمشروع ، كما يجب أن يفتح أبواب أمام الأفكار الجديدة التي قد تساعد على تطوير الشركة . 

ما هي معوقات الاتصال التجاري الفعال ؟ 

يوجد عدة معوقات تعيق عملية الاتصال والتواصل الفعال بين الأشخاص في الشركة وهي ما يلي : 

• معوقات لغوية . 
• اختيار وسيلة اتصال غير مناسبة . 
• استخدام مصطلحات أو تعابير غير ملائمة . 
• قصور اهتمام المرسل 
• ضعف وسائل الاتصال . 
• التسرع في الحكم والتعليق على المرسل . 

حلول لمشاكل التواصل في بيئة العمل : 

فيما يلي مجموعة من الحلول لمشاكل التواصل في بيئة العمل : 

• اتباع سياسة الباب المفتوح : سياسة الباب المفتوح هي سياسة تتيح لأي شخص طرح الأفكار والأسئلة ، وأيضا التعبير عن مخاوفه في أي وقت وحين ، هذا الأمر يساعد في بناء الثقة بين الموظفين وحل المشكلات بشكل أسرع قبل تفاقمها . 
• الانفتاح على التعليقات : يجب أن تدرج الملاحظات التي تصدر من قبل الموظفين تحت مسمى النقذ البناء ، ويجب أن تكون واضحة ومفصلة لكافة الأطراف المعنية ، كما يبقى على المسؤول تقبل هذه التعليقات والاقتراحات . 
• الوضوح في شأن المسؤوليات والمهام : لا يمكن لأي شخص إكمال مهمة بشكل فعال ، إذا لم يكن متيقنا من معرفة تلك المهمة ، بشكل واضح ، لذلك على المدير أن يتحقق من أن أفراد الفريق يعرفون نطاق المشروع وأن كل عضو في الفريق يكون على معرفة ودراية بما هو متوقع منه . 
• خلق ثقافة توضح أهمية التواصل بين الموظفين قبل كل شيء ، وذلك من خلال توفير شفافية واضحة عن التحديات التي تواجه الشركات وتوفير المعلومات اللازمة حول البيانات المالية الخاصة بالشركة . 
• يجب جعل الموظفين في حلقة اتصال مستمرة مع إداراتهم ، حيث يجب أن يشعروا بمعرفتهم بما يحدث في محيط عملهم . 
• الاستماع الجيد هو جزء مهم من عملية التواصل مع الموظفين وذلك لأن التواصل الناجح هو طريق ذو اتجاهين ، فيجب إعطاء الموظفين الحرية الكاملة لإبداء أرائهم وملاحظاتهم . 
• العمل على تحقيق المقترحات والملاحظات الجيدة الصادرة من الموظفين ، حيث أنه عدم اتخاد أي إجراء تجاه مقترحاتهم وأرائهم سيكون له ردود أفعال سلبية تؤدي إلى توقفهم عن إبداء ملاحظاتهم ومقترحاتهم وأفكارهم مستقبلا . 

ما هي مهارات التواصل في بيئة العمل ؟ 

من أهم مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل ما يلي : 

• الاستماع : يعد من أفضل الطرق التي ستجعلك محاورا جيدة ، لذا يجب أن تأخد الوقت الكافي لممارسة الاستماع النشط ، حيث ينطوي الاستماع النشط على الاهتمام الشديد بما يقوله الشخص الآخر . 
• التواصل الغير لفظي : ويعني لغة الجسد والاتصال بالعينين ونبرة الصوت وإيماءات اليدين ، هذه جميعها تلون الرسالة التي تحاول إيصالها للآخرين في بيئة العمل . 
• التلخيص والوضوح : يجب عليك أن تختار الكلمات بوضوح وسهوله ، بمعنى أن تحاول توصيل رسالتك بأقل عدد من الكلمات . 
• الودية : يمكنك أن تشجع زملائك على التواصل الفعال من خلال التحدث بنبرة ودية أثناء التحدث مثلا السؤال للاطمئنان وغيرها 
• الانفتاح يجب تدخل أي نقاش مهني بعقل مرن ومنفتح وأن تكن منفتحا في على الاستماع إلى وجهة نظر الآخرين والاستماع لهم . 
• الثقة : من المهم جدا أن تظهر ثقتك في تفاعلاتك مع الآخرين 
• التعاطف 
• الاحترام 
• التعليقات البناءة 
• اختيار الوسيط الأفضل . 

تحدثنا في مقالنا هذا على مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل ، وذكرنا أهم مشكلات التواصل في بيئة العمل ، كما قدمنا مجموعة من الحلول لمشكلات الاتصال الفعال ، وذكرنا مهارات التواصل الفعال وذكرنا مبادئ التواصل الفعال . 

يمكنكم الأطلاع على الكثير من الوظائف المتاحة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية من خلال منصة مؤشر للتوظيف