النزاعات في بيئة العمل – طرق حل النزاعات في بيئة العمل 

النزاعات في بيئة العمل – طرق حل النزاعات في بيئة العمل 

• 23 - 04 - 2023

طرق حل النزاعات في بيئة العمل 

النزاعات في بيئة العمل : يمكن أن تواجه النزاع في بيئة العمل ، فأنت تعمل مع أشخاص من أصول وشخصيات مختلفة ، لذا لابد من وجود الاختلافات بينكم في الرأي أو الأفكار أو  في طريقة العمل ، لذلك لابد من إيجاد طرق لحل النزاعات التي تحدث بين الموظفين في بيئة العمل ، في مقالنا هذا سنقدم مجموعة من الطرق لحل النزاعات في بيئة العمل . 

ما هي النزاعات في بيئة العمل ؟ 

هي عبارة عن الخلافات الجماعية ذات الأثر على المصالح المشتركة للموظفين ، وقد تنشأ هذه الخلافات بين إدارة الشركة والموظفين أثناء العمل في مشروع ما . 

ما هي أسباب النزاعات في العمل ؟ 

للنزاعات في بيئة العمل عدة أسباب وأهمها ما يلي : 

• ضعف التواصل : وتعد أحد أهم أسباب النزاعات في بيئة العمل وهي ضعف التواصل بين الموظفين ، وهذا ما يؤدي إلى حدوث صراعات ونزاعات بينهم وذلك لأن التواصل السيء يجعل وجود المعلومات الخاطئة بشكل أكبر ، كما يؤدي إلى نقصان بيانات ومعلومات خاصة بالعمل ، مما يؤدي إلى سوء الفهم بسبب عدم وجود تواصل قوي يحدث أول بأول ، وأن يكون تواصل واضح ومفهوم ، كما يشمل التواصل أيضا تواصل إدارة الشركة مع الموظفين وليس فقط بين الموظفين أنفسهم  
• غموض الصلاحيات : غموض الصلاحيات هي إحدى أسباب حصول النزاعات في بيئة العمل ، ويعنى بها عدم وضوح المهام التي تقع عليها مسؤولية الموظفين كلا على حدا ، عندما تنشئ النزاعات بسبب غموض الصلاحيات فإن الإدارة هي التي تتحمل مسؤوليته ، لأن غموض الصلاحيات تنشأ بسبب عدم توضيح الإدارة للصلاحيات وتفنيدها على الموظفين . 
• ترابط المهام وتداخلها : هناك علاقة قوية بين مدى ترابط المهام بين الموظفين واحتمالية نشوء النزاعات بينهم ، فقد تحدث حدة في النقاشات التي تؤدي إلى سوء العلاقات وذلك بسبب ترابط المهام الذي يؤدي إلى زيادة الاحتكاك وإدلاء الأراء المختلفة ، وقد يمكن أن يكون ترابط المهام بمفهوم إيجابي من حيث إنشاء التعاون بين الموظفين والتعاضد في إنجاز المهام بكفاءة وسرعة عالية . 
• تزايد أعباء العمل : يوجد بعض من الممارسات الخاطئة التي تقوم الشركة بممارستها ، مثل تقليل تشغيل عدد كاف من الموظفين ، ترحيل المهام والمسؤوليات إلى الموظفين الحاليين ، هذا الأمر يؤدي إلى حدوث ضغط على الموظفين وزيادة أعبائهم ، وهذا يؤدي إلى تعرضهم للضغط الشديد ، وبالنهاية يصل بهم إلى نشوء نزاعات بينهم وبين الإدارة . 
• الفروقات الفردية : بالتأكيد يوجد مجموعة من الفروقات الفردية بين الأشخاص مثل السمات والمهام والقدرات الشخصية ، هذه الفروقات تؤثر بشكل كبير على طبيعة العلاقات الشخصية والتي تؤدي إلى ظهور بعض من الممارسات مثل العدوانية والهيمنة ، وهذه الممارسات من شأنها أن تؤثر على كيفية تعامل الأفراد مع النزاع التي ينشب . 
• عدم وجود معايير أداء مشتركة : وجود عنصر العدالة داخل الشركة يعد أمرا مهما وأساسيا ، وذلك لأن الاختلافات في معايير الأداء وخاصة المتعلقة بالأمور المالية ، مثل أنظمة المكافآت والحوافز والتي تؤدي إلى نشوء النزاعات ، ومثال على ذلك عدم وجود معايير مشتركة في أنظمة المكافأت . 

أنواع النزاعات في بيئة العمل : 

يوجد عدة أنواع للنزاعات في بيئة العمل وأهمها ما يلي : 

• النزاعات الشخصية : وهي اختلافات تتواجد في شخصيات الموظفين ، كلا حسب شخصيته وما يحب ويكره . 
• النزاعات القيادية ، بالرغم ممن وجود العديد من أساليب القيادة المختلفة إلا أنه لا ينسجم الجميع مع كل نوع من أنواع القيادة . 
• نزاعات الاتكال الإعتماد المتبادل : وهذا النزاع يحدث بشكل دائما ، وينتج عندما تعتمد على شخص أخر لإنجاز مهامك . 
• نزاعات التمييز : نزاع التميز والتفريق يحدق بشكل كبير داخل بيئة العمل أيضا . 
• نزاعات أسلوب العمل : وتتعلق هذه الخلافات بالطريقة التي نعمل بها سواء فرديا أو كفريق . 
• نزاعات الأفكار الإبداعية : وتحدث هذه النزاعات في العادة في جلسات العصف الذهني . 

طرق حل نزاعات بيئة العمل : 

إليك مجموعة من الطرق التي تساعدك على حل نزاعات العمل : 

• تواصل بوضوح : الكثير من النزاعات تحدث بسبب عدم وضوح التواصل ، وهذا يؤدي إلى سوء فهم شخص ما نوايا شخص أخر وبالتالي تتفاقم الخلافات بينهم بطريقة سيئة ، لذا يمكنك من خلال ممارسة التواصل بوضوح تقليل النزاعات وحلها وفهم الشخص الأخر بصورة وطريقة أفضل . 
• مارس الإصغاء الفعال : الإصغاء الفعال يتحقق من خلال التركيز على ما يقوله الشخص ، وإيلاء الاهتمام الكامل له ، فعندما تتحدث مع شخص ما لا تنظر إلى هاتفك عندما يصدر تنبيها ولا كتب بريدا إلكترونيا عندما يتحدث إليك ، بل يجب أن تركز كل انتباهك على ما يقوله له وتفهمه ، لأن هذا الأمر يعد بالغ الأهمية في حل النزاعات . 
• فكر ذاتيا : القدرة على التفكير الذاتي والنظر إلى نفسك من وجهة نظر أخرى عندما تواجه نزاعا في العمل ، فعندما تكون قادرا على ذلك وصادقا بشأن دورك في النزاع يعد أمرا بالغ الأهمية للسعي من أجل التوصل إلى نتيجة مرضية لكل من الطرفين . 
• البحث عن مكان آمن وخاص للحديث : النهج الصحيح لحل المشكلات بصورة سليمة ،هو إجراء محادثة بناءة في بيئة آمنة للأطراف كافة ، مع وضع قواعد أساسية للحوار .
• توضيح مصدر الصراع : يجب توضيح مصدر الصراع وكيفية تطور المشكلة ، لذا يقع على عاتق المسؤول مناقشة الاحتياجات التي لم يلبيها الطرفان ما سبب النزاع ، ويجب التأكد من الحصول على أكبر قدر من المعلومات ، كما يجب الإطلاع على الأسباب الشائعة والمسؤولة عن الصراعات بين الموظفين . 
• التحقيق في الموقف : يجب التعمق في المشكلة والأطراف المعنية بها ، وذلك من خلال الحديث مع الموظفين والاستماع إلى وجهات نظرهم ، وهذا يساعد على عدم الحكم بشل سريع أو التوصل إلى حكم نهائي . 
• الاتفاق على الحلول وتحديد المسؤوليات : يجب السعي إلى إيجاد أرضية مشتركة والعمل على تحديد الحلول الممكنة للمشكلة والاتفاق على إحداها ، وأيضا تعيين المسؤوليات التي تترتب على كل طرف من الأطراف المتنازعة ، وهذه الخطوة تعد الأساس لحل النزاعات في العمل . 
• الإجراءات التأديبية : يجب اتخاد الإجراءات التأديبية بالإعتماد على القواعد والسياسات المتبعة في الشركة ، هذا الأمر يساهم في تحقيق الإنضباط ويعمل على الحد من الصراعات الناشئة ، كما أنه يحافظ على بيئة العمل صحية . 
• انظر إلى النزاعات كفرصة : يوجد داخل كل نزاع ، فرصة للتعلم والتطور ، لذا عليك أن تستفد من كافة الامكانات المتاحة للنمو والتطور في مكان العمل ، كما يمكن أن تستفيد من هذه النزاعات والمواقف لبناء الفريق وتطوير القيادة ، حيث أن الاختلافات التي أدت في البداية إلى حدوث النزاعات لا تعلم دروس جديدة فقط بل تحفز على الابتكار أيضا . كما يمكنك متابعة مقال تحسين العمل في الشركات للتعرف على طرق اكثر لفض النزاعات في بيئة العمل

تعرفنا في مقالنا هذا على النزاعات في بيئة العمل ، وذكرنا الأسباب التي تؤدي إلى حدوث النزاعات والخلافات في بيئة العمل ، كما ذكرنا أنواع النزاعات في بيئة العمل ، وقدمنا مجموعة من الطرق التي تساعد على حل النزاعات في بيئة العمل . 

يمكنك الأطلاع على الكثير من الوظائف المتاحة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية من خلال منصة مؤشر للتوظيف