قياس الجودة – أدوات قياس الجودة 

قياس الجودة – أدوات قياس الجودة 

• 03 - 11 - 2023

أدوات قياس الجودة 

قياس الجودة : بفعل التحديات العالمية المعاصرة أصبحت المنظمات تنتهج أسلوب علمي منظم ليساعدها على مواجهة التحديات واستثمار الطاقات البشرية الفاعلة من أجل تحقيق الأهداف المرجوة بأكثر كفاءة وفعالية ، كما أن التطور الكبير والهائل في عصرنا الحالي جعل المنظمات تستخدم الكثير من الأدوات الإدارية والإحصائية من أجل نجاح عملها ، ومن هذه الأدوات هي أدوات الجودة ، فهي تساعدها على مراقبة وضمان الجودة وتحسين وتطوير الأداء ، في مقالنا هذا سنتعرف على أدوات قياس الجودة . 

ما مفهوم أدوات الجودة ؟ 

هي عبارة عن الأدوات الأساسية للجودة ويكون لديها القدرة على تحديد المشكلات المتعلقة بالجودة وحلها بكفاءة وسرعة عالية ، وذلك يتم من خلال اتباع بعض الأساسيات الرئيسية والتي تسمى بالأدوات السبع الأساسية للجودة ، بإستخدام هذه الأدوات يمكنك بسهولة إدارة جودة منتجك أو عمليتك ، وتعد هذه الأدوات صالحة لكافة الصناعات بتنوعها واختلافها . 

ما هي أدوات قياس الجودة ؟ 

فيما يلي أهم أدوات قياس الجودة : 

الرسومات البيانية : 

يمكن أن تأخد الرسوم البيانية شكل الأعمدة أو المنحنيات أو دوائر ويكثر استخدامها لتوضيح البيانات وتلخيصها ومقارنتها ، وتكمن فائدتها في توضيح التوزيع المتكرر للبيانات بوضوح ودقة وهذا يساعد على فهم كيفية سير العمليات ومدى استقرارها ، حيث يمكن لأي شخص مع القليل من التدريب إنشاء مخطط بياني لقياس وضبط الجودة على برامج مختلفة مثل مايكروسفت إكسل وغيرها من برامج الجداول . 

مخطط التقسيم الطبقي : 

ويعرف بإسم مخطط التدفق وهو من أكثر أدوات الجودة شيوعا ، حيث يقوم على أساس فصل البيانات المجموعة من مصادر مختلفة إلى مجموعات منفصلة حسب الخواص المميزة لكل منها ، حيث يساعد هذا المخطط على تنسيق البيانات حتى يسهل إيجادها ، كما أنه يساعد على فهم البيانات قبل وأثناء وبعد جمعها ، حيث يمكن أن تكتشف أنماط بيانات قد لا تكون مرئية إلا عند فصلها . 

مخطط هيكل السمكة : 

ويسمى أيضا ب مخطط السبب والنتيجة ، هذا المخطط يساعد على فهم الأسباب والعوامل التي أدت أو قد تؤدي لحدوث المشاكل ، هذا المخطط يبدأ بكتابة المشكلة وإحاطتها بمستطيل حتى تشكل رأس السمكة ومن ثم مد خط مستقيم من منتصف أحد ضلوع المربع حتى يصبح لدينا عمود فقري لها ، ومن ثم نخرج عدة خطوط من جانبي العمود الفقري بحيث تكون أشبه بضلوع السمكة وتحدد عليها عدة عوامل مسببة للمشكلة ، هذا النوع من المخططات يستخدم بشكل أساسي لتطوير المنتجات والخدمات وإيجاد المشاكل وحلها مع تجنب تكرارها . 

مخطط التحكم : 

هذا المخطط يسهم في عملية ضبط الجودة ، وذلك لأنه يمكنك من فهم كيفية تغير العمليات مع مرور الزمن وأيضا تحديد استقرارها وإمكانية التنبؤ بها ، وذلك يتم عن طريق مقارنة البيانات المجمعة مسبقا ، وتكمن فائدته عندما تحتاج إلى التنبؤ بمدى نجاح العملية واستمراريتها . 

مخطط باريتو : 

وهذا المخطط يعتمد على قاعدة 20 /80 وذلك للتركيز على المشاكل الهامة والمؤثرة ، حيث يوضح هذا المخطط أن 80% من المشاكل ناتجة عن 20 % من الأسباب ول 20% المتبقية من المشاكل سببها 80% من العوامل الثانوية التي لا تستحق الكثير من الاهتمام وهذا يساعد المخطط على تحديد أسباب المشاكل ومنع تكررها وأيضا يساهم في عمليات تحليل البيانات بشكل عام . 

المخطط المبعثر : 

هذا المخطط المبعثر أو مخطط الارتباط هو من أفضل أدوات قياس الجودة الشاملة ، حيث يساعد على اكتشاف العلاقات بين العوامل المختلفة وتحليلها ، هذا المخطط يوضح قيم المتغيرات والعلاقات بينها ويساعدك على مقارنة مجموعات البيانات المختلفة ، ، وتظهر فائدة هذا المخطط عند القيام بتحليل أسباب عيوب الجودة المحتملة مثل حالة الموظفين وبيئة العمل وغيرها من المتغيرات ، بعد تحديد الأسباب وتحليلها سوف يسهل عليك إيجاد الحلول الجذرية للمشكلة . 

مخطط ورقة التعداد : 

هذا المخطط يستخدم لجمع البيانات وتسجيلها سواء كانت هذه البيانات آراء وأفكار أم كانت بيانات حسابية ، حيث تجمع المعطيات التي تشير إلى تكرار قيمة معينة وتعرض على شكل علامة محددة ، ويفيد هذا المخطط في جمع البيانات بشكل منهجي واكتشاف عدد المرات التي تكررت فيها مشكلة معينة . 

أدوات أخرى لقياس الجودة : 

يوجد مجموعة أخرى من أدوات قياس الجودة وهي كالتالي : 

• مخطط التقسيم الطبقي : ويتم في هذا المخطط تقسيم البيانات والأشياء والأشخاص إلى فئات أو مجموعات متجانسة ، حيث إن فصل البيانات وفرزها يؤدي إلى تحديد معناها واكتشاف الأنماط التي قد تكون غير مرئية . 
• مخطط المصفوفة .: ويوضح العلاقة بين العناصر المختلفة ويعمل على توضيح المشكلات ويستخدم في عدة مجالات مثل : تحليل استطلاعات السوق ، تخطيط المنتجات الجديدة وغيرها . 
• مخطط السهم : ويستخدم هذا المخطط بشكل فعال جدا من أجل التحكم في الجدواول وفهمها بشكل كبير ، ويعتبر فعال في توضيح المهام المطلوبة لتنفيذ الخطط ، ويتم استخدامه بشكل كبير في مجالات تقنية تقييم المراجعة والبرامج . 
• مخطط التقارب : ويستخدم هذا المخطط بهدف تحديد المشكلة بدقة ، والعمل على إيجاد استراتيجيات حل جديدة ومختلفة فهو يعتبر مميز في هذا الأمر . 
• المخطط التخطيطي الشجري . ويعرف أيضا باسم الرسم التخطيطي الهرمي أو الهيكلي . 

متى يمكن استخدام أدوات قياس الجودة ؟ 

• يمكن استخدام وتنفيذ أدوات قياس الجودة في أثناء مراقبة الجودة ، وعند الرغبة في تحسين جودة المنتج ، وفي عمليات سيجما الستة ، بهدف تحسين إدارة الجودة . 
• يمكن استخدام المخططات التالية في المرحلة الأولى من القياس والتعريف مثل ، مخطط هيكل السمكة ، مخطط باريتو ، مخطط السبب والنتيجة ، مخطط التحكم . 
• أما المراحل المتقدمة من التقييم والتحليل يمكن تنفيذ مخطط الرسم المبعثر والرسم البياني . 
• ومن أجل تحسين جودة المنتج يمكن استخدام مخطط التحكم . 

ما هي فوائد أدوات قياس الجودة ؟ 

لأدوات قياس الجودة عدة فوائد وأهمها ما يلي : 

• تعد أدوات قياس الجودة الشاملة فعالة وسهلة الفهم والتنفيذ . 
• تساعد على تحديد المشكلة وتحليلها وحلها بسرعة دون أن تضطر لإيقاف كامل العمل . 
• تؤمن مسارا منظما لحل المشاكل ورفع الجودة . 
• تزيد من التعاون بين أفراد الفريق الواحد وتسهم في تأمين بيئة عمل صحية . 
• تحل المشاكل بشكل جذري وتسهم في زيادة جودة الخدمات والمنتجات . 
• اتخاذ القرارات والأحكام المتعلقة بالعمل . 
• تعمل على تحسين المنتجات من حيث الجودة وتحسينها والخدمات المقدمة والعمليات . 
• تساهم بشكل كبير في رفع مستويات الجودة وتحسينها والحصول على رضا العملاء . 
• تعمل على تحسين مهارات حل المشكلات والتحليل لدى الموظفين . 
• تعمل على تشجيع روح الفريق وتعزز التعاون . 
• تساعد الشركات والمؤسسات على ضبط وإدارة عملية الإنتاج . 

ما هي أهداف الجودة ؟ 

الجودة لها عدة أهداف أهمها ما يلي : 

• معالجة وتحسين عمليات التسليم التي فشلت فيها الشركات . 
• معالجة الأدوات التالفة التي تم شحنها إلى العميل 

تعرفنا في مقالنا هذا على مفهوم أدوات الجودة ، وذكرنا أدوات قياس الجودة المختلفة وتعرفنا على فائدة كل منها ، كما ذكرنا فوائد أدوات قياس الجودة ، وتعرفنا على أهداف الجودة الشاملة . 

ملاحظة للأفادة : يمكنك الاطلاع على الكثير من الوظائف المتوفرة في المملكة العربية السعودية من خلال منصة مؤشر للتوظيف