النزاعات في مكان العمل- طرق فعالة لفض النزاعات في مكان العمل 

النزاعات في مكان العمل- طرق فعالة لفض النزاعات في مكان العمل 

• 17 - 10 - 2023

طرق فعالة لفض النزاعات في مكان العمل 

النزاعات في مكان العمل : يعتبر النزاع جزء من الحياة ، فيمكن أن تتعارض أراؤنا مع زملائنا في العمل أو شركائنا أو أطفالنا ، أو أي شخص تربطنا علاقة به ، فيمكن أن يحدث النزاع في أي مكان وأي موقف ، وتعد إدارة النزاعات في العمل واحدة من عوامل نجاح المؤسسة وتطوير طبيعة العمل ، لذا لابد من الاهتمام بهذا الموضوع والعمل على إزالة أي خلافات بين أعضاء الفريق حتى يقوموا بأدوار وظيفتهم بأفضل شكل وبكل ارتياح ، في مقالنا هذا سنقدم مجموعة من الطرق التي تساعد على فض النزاعات في مكان العمل . 

ما هو النزاع ؟ 

هو عبارة عن مواجهة أو تصادم بين طرفين متعارضين أو حالة تعارض وتناقض في الأفكار والمصالح والاهتمامات وما إلى ذلك ، كما يعرف بأنه عبارة عن جدال أو اختلاف في الرأي . 

ويحدث النزاع عندما لا يتفق شخصان أو أكثر على شيء ما ، ويتصاعد الأمر بشكلا من الأشكال ، ويمكن أن يكون النزاع على شكل خلاف بين شخصين يعلنان رأيهما في أمر ما ، ومن ثم يدخلان في نقاش حاد أو يجمعان الأشخاص من حولهما لمحاولة الفوز بالنقاش ، وهذا الأمر يتجسد في الكثير من الأشكال والمواقف التي يمكن أن تواجهنا في الحياة . 

طرق فعالة لفض النزاعات في مكان العمل : 

إليك مجموعة من الطرق التي تساعدك على فض النزاعات والخلافات في مكان العمل : 

التجنب : 

ويعد استراتيجية تهدف إلى تجنب النزاع والصراع لأجل غير مسمى ، إما بتأجيله أو تجاهله ، حيث يأمل الشخص الذي يلجأ إليها في أن تحل المشكلة من تلقاء نفسها من دون أي مواجهة مع الأطراف ، هذه الاستراتيجية تصبح فعالة ، حين يكون الموقف غير مؤثر تأثيرا كبيرا في العلاقة وعندما تكون المهمة قصيرة الأجل وليست ذات أهمية لأي طرف من الطرفين ، وتكون هذه الاستراتيجية فعالة جدا في بعض المواقف ومنها ، إذا تم فصل موظف يتمتع بشعبية ولكنه غير منتج ، فهنا يجب تعيين موظف بديل أكثر إنتاجية . 

اختيار التوقيت المناسب : 

الكثير من الأشخاص بالعادة يثيرون الكثير من المشاكل دون أي داعي ، لذا يجب على المدير أن يختار الوقت المناسب لإدارة مثل هذه النزاعات ، ويكون أفضل توقيت لإتخاذ إجراء خاص بأحد النزاعات هو عندما يتوافر دليل قوي على أن أحد الموظفين لديه سجل حافل من الأخطاء التي تؤثر بشكل سلبي على باقي الموظفين ، وإتخاد الإجراء المناسب لإيقاف ذلك ، وهنا إذا شعر الموظفين أن المدير يتخاذل عن إتخاذ إجراء مناسب فإنه سيفقد احترام الموظفين له وسوف يفقدون الثقة به كقائد ، وذلك لأن مهام القائد الأساسية تتمثل في اتخاذ الإجراءات ومواجهة المشكلات قبل فوات الأوان . 

اعرف حدودك : 

يمكن أن تصبح النزاعات معقدة بشكل كبير إذا لم يعرف القائد حدوده وحدود موظفيه ، لأن كل شخص يتعامل مع النزاع من منظور مختلف ، لذا على القائد أن يتعامل عند إدارة النواع بشكل مختلف وذلك حسب طبيعة الموظفين ، وأيضا من المهم أن يلفت القائد نظر موظفيه حينا يكونون على وشك تجاوز الحدود وذلك من خلال إبداء ملاحظات دقيقة ، وأن يحدد الميول السلوكية التي قد تتسبب في إثارة المشكلات ، وهذا يتم من خلال جلسات تدريب يحدد بها القائد توقعات الأداء الخاصة بكل موظف ، ووضع معايير تساعد على منع نشوب نزاعات ، فالقادة الذين يشاركون في جلسات تدريب الموظفين يتعاملون مع نزاعات أقل بكثير من القادة الذين يتجنبون مواجهة المشكلات من الأساس . 

احترام الإختلافات : 

مكان العمل يضم الكثير من الأشخاص من مختلف الخلفيات الثقافية والاجتماعية ، ومن المهم هنا أن يحترم القائد هذه الاختلافات بين الموظفين ، وأن يحرص على تعلم رؤية الأمور من وجهات نظر مختلفة ، وذلك حتى يتمكن من فهم كيفية تجنب الصراعات في المستقبل بشكل أفضل ، وبالرغم من أن معظم الأشخاص يشعرون بالراحة أكثر عندما يتعاملون مع أشخاص يثقون بهم ، إلا أن القادة يجب أن ينظروا إلى الموظف بإعتباره يمثل فرصة فريدة للنمو والتطور المهني ، فإن لم يتعامل القائد على هذا النحو ، فإنه سوف يتسبب في خلق التوتر بينه وبين الموظفين الذي لا يشعر بالراحة تجاههم . 

مواجهة النزاعات : 

ترك النزاعات دون حلها يمكن أن يؤدي إلى تعقد المشكلات وصعوبة إدارتها ، لذا من المهم جدا مواجهة النزاعات والعمل على حلها قبل أن تتفاقم الأمور ، القادة الناجحون يعرفون أن العلاقات القوية مع موظفيهم أو عملائهم أو شركائهم لا يمكن بناؤها حقا حتى يواجهوا شكلا من أشكال التوتر والنزاع معهم ، لذا من المهم أن ينظروا إلى النزاع باعتباره فرصة لنمو العمل ، والتطور المهني للأشخاص . 

التعاون : 

وهنا يحرص كافة الأطراف على إرضاء كل الأطراف الأخرى ، وذلك من خلال دمج أفكار عدة أشخاص ، حتى الوصول إلى حل إبداعي مقبول للجميع ، ورغم من أنها استراتيجية مفيدة ، فإنها تتطلب التزاما كبيرا في الوقت ، وهذا لا يصلح لمنع كافة الصراعات ، وتكون فعالة حين تكون العلاقات طويلة الأجل مهمة ومهمة العمل قصيرة الأجل ذات أهمية . 

التنافس : 

وهنا يفوز من خلالها أحد الأطراف بتحقيق مطالبه أو أهدافه ، بغض النظر عن رضا الطرف الآخر من عدمه ، هذه الاستراتيجية تعمل بشكل أفضل حين يكون هناك عدد محدود من النزاعات ، وبشكل عام يستفيد أصحاب الشركات من وضع استراتيجية تنافسية وقت الأزمات والقرارات الصعبة ، وأيضا تكون فعالة حين تكون العلاقات طويلة الأجل غير مهمة والمهمة قصيرة الأجل ذات أهمية . 

التسوية : 

حيث يقدم كل طرف من أطراف النزاع تنازلات من أجل الوصول إلى حل مقبول ، وهذه الاستراتيجية تستخدم عندما يكون للأطراف محل النزاع سلطات متكافئة . 

طرق أخرى لفض النزاعات في مكان العمل : 

• التواصل بوضوح مع الأشخاص . 
• ممارسة الإصغاء الفعال في مكان العمل . 
• القدرة على التفكير الذاتي . 
• تحسين المهارات الإجتماعية . 
• تغيير مكان الأحداث . 
• إعادة ترتيب الأمور . 
• تحديد التوقعات الواضحة والسلوك المقبول . 

نصائح لتجنب النزاعات في مكان العمل : 

إليك مجموعة من النصائح التي تساعدك على تجنب الصراعات في العمل : 

• احرص على ضبط انفعالاتك وتحكم بأعصابك وسيطر على غضبك وقت المشكلة لأن هذا الأمر يعمق شدة الخلاف . 
• حافظ على هدوئك بالقدر المستطاع وعليك أخذ قسط من الراحة والابتعاد عن المكان التي تدور به المشكلة . 
• تحلى بالأخلاق الحميدة والحسنة . 
• لا تتدخل في أمور غيرك وأمور لا تخصك . 
• اطلب المساعدة من زميلك بدلا من أن تخلق مشكلة . 
• الخلافات في مكان العمل : 
• فيما يلي أكثر الخلافات شيوعا في مكان العمل : 
• الخلافات الشخصية . 
• الخلافات القيادية . 
• نزاعات الاعتماد والاتكال المتبادل 
• نزاعات التمييز . 
• نزاعات أسلوب العمل . 
• نزاعات الأفكار الإبداعية . 

قدمنا في مقالنا هذا مجموعة من الطرق لفض النزاعات في مكان العمل ، وقدمنا مجموعة من النصائح لتجنب النزاعات في مكان العمل ، وأيضا ذكرنا أنواع الخلافات الأكثر شيوعا في مكان العمل .