أهم 7 مهارات لإدارة مواقع التواصل الإجتماعي

أهم 7 مهارات لإدارة مواقع التواصل الإجتماعي

• 21 - 12 - 2021

هناك أكثر من 3 مليار من الأشخاص حول العالم يستخدمون مواقع التواصل الإجتماعي ومنهم عدد كبير جدا من الأشخاص الذين يستخدمونها من أجل بيع وشراء المنتجات عن طريق الإنترنت ، لذا قامت الشركات بإستغلال هذه المواقع من أجل الترويج لعلاماتها التجارية ومنتجاتها المختلفة ، فأصبحت توظف شخص مختص ويمتلك مهارات جيدة في إدارة مواقع التواصل من أجل الترويج لعلامتها التجارية بالشكل الصحيح والوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، لذلك سنعرفك في مقالنا هذا على 7 من أهم مهارات إدارة مواقع التواصل الإجتماعي 

ما مفهوم إدارة مواقع التواصل الإجتماعي ؟

هي عملية جدولة وتحليل وإنشاء ومشاركة المحتوى المتنوع على شبكات التواصل المختلفة مثل فيس بوك، انستقرام ، سناب شات وغيرها من المواقع المختلفة ، بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية للمشروع ، بهدف زيادة المبيعات وتعريف الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية وتوفير وجهات نظر جديدة ومختلفة تساعد على تطوير وتجديد المحتوى 

من هو مسؤول شبكات التواصل الإجتماعي ؟ 

هو الشخص التي يقوم بإدارة صفحات مواقع التواصل الإجتماعي من خلال نشر المحتوى المتنوع من فيديو ونصوص وصور ومتابعة وتحليل الأداء والرد على استفسارات وتعليقات المتابعين وأيضا وضع استراتيجيات متنوعة للتسويق الإلكتروني ومتابعتها وتحليلها ، فهو يعد بمثابة ممثل رسمي للعلامة التجارية فهو الذي يقوم بمشاركة أفكارها وقيمها وما تقدمه للجمهور المستهدف وذلك لهدف زيادة الوعي لدى الجمهور بالعلامة التجارية والعمل على الترويج لها وزيادة مبيعاتها 

ما هي مهارات إدارة شبكات التواصل الإجتماعي ؟ 

تتطلب إدارة المواقع مسؤول يتمتع بعقلية إبداعية ومبتكرة ، يستطيع الخروج بأفكار مميزة ولا يتوقف عن التعلم المستمر والبحث في مجال عمله ومتابعة أحدث التطورات وأيضا يستطيع التكيف مع ضغط العمل في أي وقت ، لذا يجب أن يمتلك مجموعة من المهارات نذكر منها : 

1- امتلاك مهارات التواصل مع الأخرين : 

وهي من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول إدارة المواقع الإجتماعي ، فهي مهارة منطقية لشخص تتركز وظيفته الأساسية على تعزيز التواصل مع الأخرين ، ولكن تختلفة طبيعة تواصله عن التقليدية ، فهنا يجب أن يجيد فهم جمهوره المستهدف ويوجه فريقه بأن يتواصل مع الجمهور بأسلوب مناسب ، كما أنه يجب أن يدرك الإختلافات المختلفة في أسلوب التواصل الإجتماع مع الجمهور  ، بإختلاف منصات التواصل الإجتماعية مثلا أسلوب التواصل مع الجمهور في منصة فيس بوك يختلف تماما مع أسلوب التواصل مع الجمهور في منصة انستقرام 

2- مهارة التخطيط :

يعرف التخطيط الإستراتيجي بأنه عبارة عن بناء رؤية عملية تحدد أهداف العمل حسب الأولوية  ، وتحديد الخطوات والإجراءات التي يجب اتخاذها ، ومعرفة العوامل والأسباب التي تساعد على تحقيق الأهداف في مواقع التواصل ، لذلك يجب على مدير إدارة مواقع التواصل قادر على تحليل الأهداف وتقييمها من حيث الجدوى 

لتنجح في إدارة صفحات مواقع التواصل عليك القيام بعمل خطة واضحة وواقعية ويجب أن تراعي عدة عوامل مثل الإطار الزمني المحدد والتكاليف الإعلانية والتنفيذية وأيضا نسبة تحقيق  الهدف الموضوعي ، لذلك يجب أن تحدد الهدف من مواقع التواصل والتعرف على المنصات التي تناسب الهدف والتي تساعد على تحقيقه ، واحرص على أن تكون هذه المنصات معروفة ولديها جمهور كبير وذلك حتى تخرج بأفضل النتائج ، بعد أن تقوم بتحديد الهدف عليك تحديد العميل المستهدف وهو العميل التي يناسبه المحتوى من حيث العمر واللغة والوظيفة والاهتمامات والهدف ، هناك العديد من مدراء مواقع التواصل فشلوا لأنهم قامو باستهداف جمهور عشوائي وهذا أدى إلى وصول المحتوى لغير الموجهين ، بعد تحديد الهدف والجمهور عليك الاهتمام بالمحتوى المقدم واحرص على أن يكون جذابا ومميزا  ومكتوبا بطريقة غير تقليدية 

لكي تضمن نجاح المحتوى عليك أن تعرف متى تنشر وتختار وقت تفاعل الجمهور المستهدف ، دائما عليك أن تكون قادر على مواجهة العقبات المتوقعة أثناء تنفيذ خطة المشروع ، لذا عليك تطوير عدة حلول لأي عقبة ، والاعتماد على مهارة المرونة في مواجهة أي عقبة تؤثر سلبا على خطة المشروع ، وأيضا عليك أن تستمر في تطوير وتحسين سير العمل على المدى البعيد 

3- امتلاك مهارات الكتابة وصناعة المحتوى : 

وهي إحدى مهارات التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي ، يحتاج كل مدير من مدراء التواصل الاجتماعي إلى طريقة جيدة لإنشاء محتوى لأداء عدة مهام ، بداية ب ملء البيانات وتطوير الصفحة وإعداد المحتوى وايضا الرد على استفسارات وتعليقات المتابعين والجمهور ، العامل الأول التي يؤثر بشكل كبير على المحتوى هي اللغة لذا عليك اختيار اللغة التي تناسب الجمهور المستهدف ، ويجب أن تكتب المحتوى وتقدمه للجمهور بطريقة مميزة وسهلة القراءة ومفهومة وخالية من أي أخطاء لغوية أو إملائية ، تتطلب كتابة المحتوى منك هي القدرة على عناوين النشر المناسبة وكتابة المحتوى بشكل جذاب وقصير لا يحتوى على جمل طويلة وذلك للوصول إلى الجمهور بأفضل طريقة ، احرص على استخدام أكثر الجمل والكلمات بحثا وشعبية حتى تصل إلى أكبر عدد من الجمهور 

4- مهارة إدارة الوقت : 

مهام مدير التواصل الإجتماعي عديدة وفي بعض الأحيان يقوم بأداء عدة مهام في آن واحد ، لذلك احرص على وضع خطة زمنية عملية  وتنفيذها لإنجاز المهام المحددة ، لذلك يجب أن تقوم بالتخطيط لكل حساب على مواقع التواصل ، ولا يفضل أن يكون أكثر من حساب في آن واحد ، لأن هذا يؤثر بشكل سلبي على أداء المهام لكل منهم ، لذلك عليك تحديد الوقت المخصص لكل منهم حسب أولوية العمل في كل منهم ، الهدف من إدارة الوقت هو إتمام المهام في الوقت المحدد ، ورفع كفاءة الإنتاجية و زيادة فعالية الأداء 

5-  خدمة العملاء : 

خدمة العملاء على مواقع التواصل الإجتماعي هي نظام لتقديم الدعم للعملاء والتواصل معهم والرد على استفساراتهم وتعليقاتهم وشكاواهم والإستجابة لطلباتهم وتغطية خدماتهم في الوقت المحدد 

تعتبر خدمة التواصل الاجتماعي ذات فائدة كبيرة للحسابات لأنها تعمل على زيادة التفاعل وتحقيق وصول أكبر للعملاء ، لذلك يجب على مدير مواقع التواصل الاجتماعي مراقبة التفاعل على مدار اليوم ومراعاة أراء العملاء والرد على استفساراتهم ومتابعة محادثاتهم ، لأن وقت الرد على العملاء يؤثر على رضاهم ، لذا يجب أن يكون مسؤول المواقع الاجتماعي مستعد بأي لحظة للرد على العملاء 

6- مهارة البحث : 

تعد مهارة البحث من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها مدير مواقع التواصل ، فهي تؤثر على نجاح المحتوى ووصوله إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف ، إتقان مهارة البحث من المهارات الأساسية وذلك لإنشاء محتوى مميز تطمح العلامات التجارية إلى توسيعه والتحكم في السوق التي تتنافس عليه 

7- حماية حسابات التواصل : 

يتجاهل مديرو مواقع التواصل الإجتماعي خطوة تأمين الحسابات ، على الرغم أنها الأكثر أهمية في إدارة الحسابات ، وذلك لأن مع وجود حسابات للعلامات التجارية على مواقع التواصل الإجتماعي أصبحت المعلومات الهدف الأول للقراصنة ، وذلك من أجل السيطرة على الحساب وسرقة الهوية والاستفادة من تفاعل الجمهور وتغيير نشاطه وأهدافه ، لذلك إليك بعض من النصائح التي تساعدك على تأمين الحسابات : 

تغيير كلمة المرور شهريا ، وحاول أن تكون كلمة المرور متنوعة من حروف وأرقام ورموز ، ولا تقوم بأن تضع كلمة السر اسما مشهورا أو رقم هاتف 

فعل خاصية المصادقة 

نشط التفاعل على الحسابات 

ابتعد عن الروابط الغير معروفة 

قدمنا لك مجموعة من المهارات التي يجب أن يمتلكها كل  مسؤول على  إدارة التواصل الإجتماعي لكي ينجح في عمله