إدارة الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة

• 10 - 03 - 2022

إدارة الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة

بسبب التغيرات المختلفة التي حدثت في البيئة الخارجية للمنظمة خلال الفترة الأخيرة ، أدى ذلك إلى وجود المنافسة العالمية وأصبح هناك زيادة في الطلب من قبل المستهلكين وأيضا أصبح هناك تنوع في  مهارات القوى العاملة الموجودة داخل سوق العمل .

كما أنه زاد الاهتمام بجودة السلعة والخدمة المقدمة ، وبالتالي تم تطبيق نظام الجودة الشاملة ليشمل جميع العاملين بالمؤسسات وذلك من أجل رفع كفاءتهم ورفع مهاراتهم ، وهذا من أساسيات أهداف التحسين المستمر في المنظمات والمؤسسات ، فما هي الجودة الشاملة ؟

ما مفهوم الجودة الشاملة ؟

هي ثقافة إجمالية كلية تتغير طبقا للطريقة التي يؤدي بها العاملين أعمالهم ومهامهم وعلاقاتهم مع الأخرين في المنظمة ، والهدف من عملية التغيير هي كسب رضا المستهلك سواء كان مستهلك داخلي أو خارجي ، وأيضا هي عبارة عن مدخل استراتيجي لإنتاج أفضل السلع والخدمات من خلال عملية التحسين المستمر لكل مجال وظيفي داخل المنظمة 

إدارة الجودة الشاملة : 

هي عبارة عن مدخل منتظم لإجراء التغييرات التنظيمية من خلال استخدام فريق العمل ومشاركتهم وطرق إدارتهم في التحليلات الإحصائية والقيادة وقدرتهم على حل المشكلات وإدارة العمليات ، وتعتبر هي الثقافة التي تتغير وفقا للطريقة التي يؤدي بهم العاملين مهامهم وأعمالهم وعلاقتهم بالمجتمع التي يحيط بهم والبيئة المحيطة وذلك بهدف كسب رضا المستهلك من الخدمة المقدمة 

إدارة الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة : 

تهتم إدارة الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة ببناء فرق العمل ذاتية الإدارة في المؤسسات ، وذلك بهدف تحقيق التحسين المستمر من خلال المشاركة والتعاون بين العاملين وأيضا لتحقيق أهداف المنظمة التي توجههم إليها الإدارة 

تطبيق إدارة الجودة يتطلب التغيير في العديد من المجالات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية وهي : 

• التغيير في أدوار العاملين : 

إن التغيير في أدوار العاملين في ظل الجودة الشاملة يشتمل على عدة نواحي وهي : 

الوظائف والمهام : في ظل إدارة الجودة الشاملة أصبح تحسين العمليات داخل المنظمة هي مسؤولية جميع العاملين في المنظمة ، من خلال قيامهم بتقديم مقترحات وحلول وأفكار مبتكرة عن تحسين العمليات المختلفة بالمنظمة 

فريق العمل : تعد فرق العمل حجر الزاوية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وخاصة فرق العمل متعددة المهام ، ومن أنواع فرق العمل متعددة المهام هي فرق المشروعات وذلك لأنها تحتوي على عاملين من كافة الوظائف لأداء العمل أو المهام المعينة ، ويتم تصفية هذه الفرق بعد أداء المهمة .

وأيضا فريق تدفق العمل وهو فريق يقوم بأداء مهام متتابعة منذ بداية المهمة لحتى نهايتها ، مثل خلايا العمل الموجودة في المصانع أو وحدة الرعاية في المستشفى ، فرق العمل التي يتم تشكيلها ممكن أن تكون فريقا لتحسين الأداء والأخر لأداء العمل وأيضا فريق ذا كفاءات متنوعة يستطيع التدخل من خلال تمكين العاملين من المشاركة في تصميم برنامج الجودة وجعلهم جزءا منها .

وهذا الأمر يؤدي إلى تحقيق ولائهم للبرنامج وفهمهم له بالشكل التي يساعد على تحقيق أهدافه والحصول على المعلومات التي تساعد على تحسين جودة الأداء 

المسمى الوظيفي : المساعدين والمسهلين ، في ظل الجودة الشاملة ظهرت مسميات لوظائف جديدة مثل المسهلين والمساعدين ، وهم الذين يساهمون بجهود كبيرة في المساعدة  والتسهيل في تطبيق إدارة الجودة الشاملة .

ولتحسين بيئة العمل الخاصة بفرق العمل متعددة المهام فإن العاملين في الصفوف الأمامية بالمنظمة يصبحو مساعدين كما أن الرؤساء يصبحوا مسهلين ، في ظل الجودة الشاملة فإن العاملين بالصفوف الأمامية يقومون بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالعمليات والمهام الذي يقومون بها ، لذلك فهم يمتلكون قوة المعرفة الخاصة بها 

التغيير في أداء العاملين : 

في ظل تطبيق الجودة الشاملة فقد حدثت عدة تغييرات في أداء العاملين ، وهذه التغييرات تمثلت في :

جمع المعلومات والبيانات عن العمليات والنتائج المترتبة عليها : في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، فإن فرق العمل في المنظمة أصبحت تمتلك بيانات ومعلومات عن العمليات الإنتاجية وأيضا يقومون بإجراء تحسين على هذه العمليات ، من خلال خرائط العمل الموجودة في منطقة العمل الخاصة بهم 

المكافآت الخاصة : بينما يقوم فريق العمل بنفسه بتسجيل النتائج المتعلقة بعمله ، هناك نتائج خاصة تستحق مكافآة خاصة : وتتعدد أنواع المكافآت في ظل الجودة الشاملة ومن هذه المكافآت الخاصة :

مكافآت تعتمد على النتائج القابلة للقياس والقابلة بالتوجه نحو الجودة الشاملة ، وهذه النتائج قد تكون نتائج أولية مثل :

• انخفاض نسبة المعيب في الانتاج
• انخفاض الفاقد والتالف في الإنتاج
• زيادة معدل الإستجابة للعملاء

وقد تكون نتائج ثانوية : مثل عدد المقترحات التي يقدمها العاملين والمتعلقة بتحسين العمليات ، جودة العمليات الإنتاجية ، جودة عملية التوريد 

المكافآت المنتظمة : وهي مكافآت قد تكون أسبوعية ، شهرية ، سنوية ، ربع سنوية ، وتمنح هذه المكافآت للعاملين الذين يقدمون مقترحات وأفكار لتحسين جودة الأداء أو بإنخفاض شكاوي العملاء من إنخفاض جودة الخدمات 

مكافآت جماعية تقدم لفريق العمل ككل وليس لفرد واحد فقط ، وهي تمنح على شكل نسبة مئوية توزع على فريق العمل ككل 

التدريب : تطبيق إدارة الجودة الشاملة تتطلب تدريب العاملين على المعارف الجديدة والمهارات وأدوات وطرق حل المشكلات والتطبيقات الإحصائية اللازمة للرقابة على الجودة 

تقييم الأداء : لا يقتصر الأداء على تقييم الرئيس للمرؤوسين في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وإنما يوحد تقييم لأداء تقييم الرئيس من قبل المرؤوسين وكذلك تقييم العملاء والموردين لفريق العمل الموجود داخل المنظمة وأيضا تقييم زملاء العمل بعضهم ببعض 

الأجور والحوافز : في ظل تطبيق إدارة الموارد البشرية فإن الأجور والحوافز تكون عبارة عن حزمة إجمالية من الأجور والحوافز وتكون الأجور والحوافز إما مادية أو غير مادية 

أهمية إدارة الجودة الشاملة : 

لإدارة الجودة الشاملة أهمية كبيرة بالنسبة للشركات والعاملين أيضا ومن هذه الأهمية : 

• زيادة الإنتاجية وتخفيض التكلفة 
• تحقيق رضا العملاء وتقديم أفضل الخدمات والسلع للزبائن 
• تحسين السمعة للمنظمة من وجهة نظر زبائنها وعملائها 
• تمكين العاملين من القيام بعملية مراجعة وتقييم للأداء بشكل مستمر 
• تحسين عملية الإتصال والتواصل بين الزبائن والمنظمة 
• تطوير الأنظمة والإجراءات التي تدعم الجودة والتحسين 
• خلص ميزة تنافسية للمنظمة داخل السوق ومساعدتها في احتكار السوق 

مبادئ إدارة الجودة الشاملة :

إدارة الجودة الشاملة لها عدة مبادئ نذكرها : 

• التركيز على الزبون من خلال فهم احتياجاتهم الحالية إيجاد البيئة الداخلية التي تسمح للعاملين في المشاركة الفاعلة في تحقيق الأهداف والمحافظة على تلك البيئة 
• مشاركة الأفراد حيث يعد الأفراد العاملين في المنظمة وفي جميع المستويات هم أساس المنظمة 
• التخطيط الإستراتيجي حيث أن الجودة هي عبارة عن موضوع استراتيجي تتطلب خطة استراتيجية ناجحة 
• التحسين المستمر يجب أن يكون التحسين المستمر للأداء هدفا ثابتا ومستمرا 
• مدخل النظام للإدارة يتم استخدامه في تحديد وفهم وإدارة العمليات المترابطة والمتفاعلة من أجل تحقيق المنظمة لأهدافها بكفاءة وفاعلية 
• ضبط الجودة وتتم عن طريق أساليب احصائية وليس تخمينية 

أصبحت الموارد البشرية وإداراتها استثمارات في المؤسسات ، حيث تعتبر الموارد البشرية من ضمن رأس مال المؤسسة مثلها مثل الاستمارات المالية ، وكذلك أصبح تنمية الموارد البشرية عن طريق تطبيق إدارة الجودة الشاملة قد غير من مفهومها التقليدي السابق وأصبحت الموارد البشرية تواكب التغيرات التي تحدث بشكل سريع من حولنا .