ما هي المهارات الناعمة والمهارات الصلبة ؟

• 05 - 03 - 2022

ما هي المهارات الناعمة والمهارات الصلبة ؟

دائما ما يبحث أرباب العمل في الوصف الوظيفي لفرص العمل التي ينشروها عن مزيج مختلف من المهارات الشخصية والتقنية والتي تعرف بالمهارات الناعمة والمهارات الصلبة ، حيث أن هذه المهارات بنوعيها تعد العمل الأساسي ومن أهم عوامل تحقيق النجاح والتقدم في أي وظيفة كانت ، لذا في مقالنا هذا سنتعرف على مفهوم كلا من المهارات الناعمة والمهارات الصلبة مع ذكر الأمثلة عليها .

أولا ما مفهوم المهارات الناعمة ؟ 

هي عبارة عن السمات والعادات الشخصية والتي ترتبط بقدرة الفرد على العمل بمفرده أو التعامل  مع الفريق ، وعرض أفكاره بصوره مقنعة ولبقة وقدرته على التواصل الفعال واستخدام السلوكيات القيادية التي تميز علاقاته مع الأخرين والمبادرة والتفاعل مع العملاء والزبائن أثناء خدمتهم والقدرة على العمل ضمن الفريق .

وتلعب المهارات الناعمة دورا مهما في عملية البحث عن فرص عمل أو التقدم لها ، وتعد المهارات الناعمة أساسية لخلق جو إيجابي داخل بيئة العمل يساعد في رفع الإنتاجية وتحقيق أهداف الشركة ورؤيتها .

أهم الأمثلة على المهارات الناعمة : 

مهارة التواصل :

تعد مهارات التواصل كل كل مهارات ، حيث أنها من أهم المهارات التي يجب أن يكتسبها الفرد في حياته ، وهي من المهارات الهامة جدا التي يبحث عنها أرباب العمل .

وتعني قدرة الفرد في التعامل مع الأخرين سواء في العمل أو الحياة الشخصية ، في العمل التعامل مع القياديين والزملاء وكذلك الجمهور بلطف ولباقة ، وتتمثل مهارات التواصل في القدرة على التحدث بطلاقة ، مهارة الإصغاء والاستماع الجيد للآخرين ، والقدرة على تقديم تغذية راجعة ، القدرة على تحفيز الآخرين وبناء علاقات ناجحة مع الآخرين 

ويندرج تحت مهارات التواصل مهارات أصغر والتي إذا استطعت أن تكتسبها فسيكون التواصل عندك في أعلى درجاته ومن هذه المهارات :

• مهارة الاستماع
• الانفتاح
• التوضيح و الإيجاز
• التواصل غير اللفظي 

مهارة التفاوض :

وهي قدرة الفرد على عرض وتسويق الأفكار والمشاريع بصورة بصورة مقبولة لدى المستفدين ، وكيف يصل إلى حل وسط يرضي جميع الأطراف في الاتفاقات أو النزاعات بحيث يخرج الجميع فائزين ، وتعد من أهم المهارات التي يبحث عنها أرباب العمل ، ولكي تستطيع اكتساب مهارة التفاوض تحتاج إلى قدرات بسيطة مثل الإقناع ، التخطيط ، التعاون ، ووضع الاستراتيجيات امتلاكك لهذه القدرات البسيطة يجعل منك مفاوضا ناجحاً.

مهارة حل المشكلات :

وهي من أهم المهارات الناعمة التي يجب أن يمتلكها كل موظف في مكان العمل ، لأنه من الطبيعي أن تحدث أي مشكلة في بيئة العمل بشكل مفاجئ وقد تؤثر على سير العمل ، لذا يجب أن يكون مستعدا لأي مشكلة ممكن أن تحدث ويستطيع حلها بسرعة وتجنب إهدار الوقت والجهد والمال ، لتكتسب مهارة حل المشكلات يجب أن تصل إلى أسلوب عملي ومدروس للوصول إلى حل أي مشكلة .

وهناك خطوات يجب اتباعها لتصل لحل أي مشكلة ومن هذه الخطوات :

• تحديد المشكلة
• جمع معلومات أكثر عنها
• البحث عن الحلول الممكنة
• وبعد ذلك اتخاد القرار وتنفيذه وملاحظة النتائج

مهارة العمل الجماعي : هذه المهارة تعد من أهم المهارات الناعمة والتي يجب أن يمتلكها الفرد ويكون قادر على العمل ضمن الفريق .

وهي قدرة الفرد على العمل ضمن مجموعة لتحقيق هدف ما وتتمثل أيضا في القدرة على تمثيل فريق عمل ـ الاتباع الواعي للتعليمات والقواعد ـ القدرة على التعاون مع فرق العمل .

لكي تستطيع اكتساب مهارة العمل الجماعي هناك عدة مهارات تندرج تحتها وتسمى مهارات العمل الجماعي وهذه المهارات التي يبحث عنها أرباب العمل في الموظفين وهي التواصل ، إدارة النزاعات ، الاحترام ، الاستماع 

هنك مهارات ناعمة أيضا وهي مهارات المرونة والتكيف مع المتغيرات ـ مهارة تنظيم الوقت ـ مهارة القيادة ـ مهارة الذكاء العاطفي ـ مهارات إدارة الأزمات ـ مهارات التخطيط والتنظيم ـ مهارة الاحتراف ـ مهارة التفكير الناقد 

ثانيا ما مفهوم المهارات الصلبة : 

هي مجموعة من القدرات والمهارات التي يمكن تدريسها بسهولة ، وهي الصفات التقنية المناسبة للعمل ويمكن تعلم هذه المهارات في الفصل الدراسي أو عن طريق الانترنت أو من خلال الوظيفة والموارد الأخرى ، وتتسم بثبات قواعدها وبنيتها الأساسية وهي مهارات غير قابلة للتغيير مهما تعرضت لعوامل وظروف وتعتبر مهارات متجمدة وغير مرنة 

أهم الأمثلة على المهارات الصعبة : 

فيما يلي قائمة بأهم المهارات الصعبة التي يطلبها أرباب العمل في أغلب الوظائف المتوفرة في سوق العمل : 

• إتقان لغة ثانية أو أكثر من اللغة بمعنى القدرة على التحدث بلغة أجنبية 
• إتقان قواعد البيانات 
• تقنيات استخراج البيانات 
• تصميم تجربة المستخدم 
• أنظمة تخزين البيانات وإدارتها 
• أمن الشبكات 
•  تحسين وتسويق محركات البحث 
• تصميم تجربة المستخدم 
• تطوير تطبيقات الهواتف المحمولة 
• إدارة الحملات التسويقية والإعلانية 
• التحليلات الإحصائية 
• إتقان لغات البرمجة المختلفة 
• أنظمة التخزين وإدارتها 

الفرق بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة :

فيما يلي نذكر أهم الفروق بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة : 

تعلم المهارات الصعبة يتطلب إلى ذكاء منطقي ، أما المهارات الناعمة تتطلب ذكاء وجداني ، ومن الأمثلة على المهارات الصلبة : الفيزياء، الأحياء ، الكيمياء ، البرمجيات وغيرها ، ومن الأمثلة على المهارات الناعمة : مهارات إدارة الذات وهي مهارات التواصل والثقة بالنفس وإدارة الضغط 

المهارات الصلبة تبقى قواعدها ثابتة مهما تغيرت العوامل  داخل الشركة ، أما المهارات الناعمة فقد تتغير قواعدها بناءا على ثقافة الشركة والزملاء ، فمثلا البرمجة مهارة صلبة لها قواعدها الثابتة في تنفيذ الأكواد بينما الاتصال مهارة ناعمة وتعتمد على كفاءة الفرد وعلى المخاطب أو محتوى الخطاب 

المهارات الصلبة يمكن تعلمها من الكتب أو في المدرسة أو عن طريق الإنترنت وموارد أخرى ، بينما المهارات الناعمة لا تدرس في المدرسة بل يمكن تعلمها واكتسابها بطريقة عملية عن طريق المحاولة أو الخطأ 

المهارات الصلبة تعبر عن الخبرة التقنية أما المهارات الناعمة تعبر عن العادات العامة في بيئة العمل 

كيف تسلط الضوء على مهاراتك خلال مقابلة العمل ؟

تعد المقابلة الشخصية فرصة لعرض مهاراتك الشخصية وتوضيح مهاراتك التقنية ، سنذكر لك طرق تساعدك في تسليط الضوء على مهاراتك المختلفة الشخصية والتقنية :

أولا تسليط الضوء على مهاراتك الناعمة من خلال : 

• الالتزام بالمواعيد من خلال الوصول إلى مقابلة العمل في الموعد المحدد أو قبل بخمسة دقائق وعدم التأخير 
• الاستماع الفعال من خلال المحافظة على التواصل البصري وطرح أسئلة متابعة 
• النزاهة وعدم الكذب في الإجابة عن سيرتك الذاتية وتجربتك 
• التواصل الفعال من خلال التحدث بوضوح عند الطلب 

ثانيا تسليط الضوء على المهارات الصلبة من خلال :

• التحدث عن تجربتك وتدريبك بالتفصيل 
• تقديم محفظة رقمية أو مادية 
• طرح عدة أسئلة متابعة تتعلق بالعمل 
• العمل بفعالية من خلال اختبارات المهارات 
• الإجابة الفعالة عن الأسئلة الفنية المتعلقة بالعمل 

تعرفنا في مقالنا هذا على مفهوم كلا من المهارات الصلبة والمهارات الناعمة وذكرنا أهم الفروق بينهم وأهم الأمثلة عليهم ، وتعد المهارات الصلبة والمهارات الناعمة ضرورية جدا لتحقيق النجاح الوظيفي ، الكثير من الأشخاص يكتسبون ويطورون هذه المهارات بطرق مختلفة ، لكن يمكنهم تعلم وتطوير المهارات الصلبة والناعمة قبل التقدم للوظائف .