مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها 

• 03 - 03 - 2022

مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها 

أولا ما مفهوم مؤشرات الأداء ؟

هي مجموعة من المقاييس الكمية والنوعية تستخدم لتتبع الأداء خلال فترة زمنية معينة وذلك للتعرف على مدى تحقيق مستويات الأداء المتفق عليها وهي نقاط الفحص التي تراقب التقدم نحو تحقيق الأهداف ، وتعنى أيضا معلومات وبيانات إحصائية يمكن قياسها ومقارنتها لتحديد التقدم نحو الهدف ، وتعتبر طريقة للتعرف على مدى قدرة وفعالية شركة أو مؤسسة أو حتى فرد على تحقيق الأهداف الرئيسية 

هي قيمة قابلة للأداء توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية ، لذلك يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل العديد من المنظمات على مستويات متعددة لتقييم أدائها في الوصول إلى الأهداف ، وتركز مؤشرات الأداء عالية المستوى على الأداء العام للأعمال بينما تركز مؤشرات الأداء منخفضة المستوى على المبيعات في أقسام مثل المبيعات ، الدعم ، التسويق الإلكتروني والموارد البشرية وغيرها 

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية : 

لمؤشرات الأداء الرئيسية عدة أنواع نذكرها : 

• مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية : ترى في هذه المؤشرات الأرقام المباشرة مثل قياس حجم المبيعات مثال عن مؤشر كمي مستمر ، قياس حجم الحوادث التي حدثت في عملية الإنتاج مثال لمؤشر كمي منفصل 

• مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية : في هذه المؤشرات لن ترى الأرقام وذلك لأنها تعتمد على الأراء ومثال عليها عمل مؤشر يقيس مدى نشاط الموظفين ومدى رضائهم عن الرواتب والعمل 

• مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة : وهي مؤشرات ترتبط بالمستقبل وتعد طويلة الأجل وتعتمد على التنبؤ ، بمعنى أن هذه المؤشرات تتوقع ما يتم عمله ومثال عليها تتوقع عدد الأفكار في العام القادم أو ما يتم عمله في مجال خدمة العملاء ، هذا المؤشر لن تشعر بأهميته إلا عندما تصل إلى التوقيت الذي يقيسه ، وترى مدى تحقق ما تم التنبؤ به 

• مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة : هذا المؤشر يشعرك بأهمية المؤشر السابق ، حيث يقوم هذا المؤشر بقياس الفترة السابقة من الأعمال 

• مؤشرات الأداء الرئيسية الإدخال : مهما كان حجم مشروعك ستحتاج إلى مؤشرات الإدخال ، وهي كل ما يتم إدخاله واستهلاكه في المؤسسة يتم قياسه ، من مواد ووقت وجهد وموظفين وغيرها ، وجميع ما تم إدخاله من أجل إخراج المنتج النهائي أو تحقيق الهدف الأساسي من وجود الشركة 

• مؤشرات الأداء الرئيسية العملية : بعد أن قمت بإدخال العديد من العناصر من أجل العمل على تحقيق الهدف ، الآن تحتاج إلى مؤشر العملية من أجل الحفاظ على التقدم في تحقيق الهدف ، هذا المؤشر مهم وذلك حتى يكون للمدخلات فائدة وحتى يكون هناك مخرجات ذات كفاءة وجودة 

• مؤشرات الإخراج : بعد أن انتهيت من العمل ووصلت لنهاية الخط ، الأن يمكنك قياس ما تم التوصل إليه فيما سبق ، هل تم تحقيق الهدف المرجو ؟ هل تم إخراج المنتج النهائي أو الخدمة بأفضل شكل ؟ هل قمت بتحقيق الأرباح المرجوة ؟ 

• مؤشرات عملية : هذه المؤشرات تأخد بالاعتبار عمليات الشركة الحالية وتقوم باستكشاف آثار تلك العمليات على الشركة ، لهذا السبب قد تكون العديد من المؤشرات العملية فريدة من نوعها لشركتك أو عمليات عملك 

• مؤشرات الاتجاه : هذه المؤشرات تعمل على تقييم اتجاهات متعددة داخل الشركة ، أين تتحرك المقاييس ؟ هل هناك تحسن أو تراجع أم في ثبات دائم ؟ يمكن استخدام مؤشرات الاتجاه الواسعة لتقييم وضع شركتك في مجال عملك بالنسبة للمنافسين 

• مؤشرات قابلة للتنفيذ : هذه المؤشرات تشير وتعكس التزام الشركة وفعاليتها في تنفيذ تغييرات الأعمال ، ويمكن أن تكون هذه التغيرات ضمن العمليات التجارية أو ثقافة الشركة أو العمل السياسي ، كما أن هذه المقاييس تستخدم لتحديد مدى قدرة الشركة على تفعيل التغييرات المطلوبة ضمن اطر زمنية محددة

• مؤشرات الأداء الرئيسية المالية : تعد المؤشرات المالية قياس الاستقرار الاقتصادي والنمو وجدوى الأعمال وتتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المالية الأكثر شيوعا هامش الربح الصافي وصافي الربح ونسب الأصول ، كما أن هذه المؤشرات توفر نظرة ثاقبة مباشرة إلى الوضع المالي لشركة ما ، ولكن يجب إقرانها مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لتقديم صورة متكاملة 

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية : 

لمؤشرات الأداء الرئيسية أهمية كبيرة نذكرها : 

• تضمن متابعة تحقيق الأهداف الاستراتيجية 

• تعد بمثابة دليل إرشادي لتصل للمكان التي تطمح أن تكون فيه 

• تساعد مؤشرات الأداء الرئيسة الشركة على تحديد معدل أداء نجاحها ، كما يتم استخدامها في جميع الإدارات ولإدارة العامة للشركة 

• تساعد في زيادة الكفاءة والفعالية للشركة 

• التأكد من أن القرارات التي يتم اتخاذها تكون على أساس الحقائق وليس على أساس العواطف أو الأراء الشخصية 

• تحديد المشكلات التي تواجه المنظمة وفهم العمليات التي تقوم بها فهو يؤكد ما تعرفه المنظمة 

• تحقيق ضمان التحسين المستمر لأداء المنظمة 

• تحقيق التميز ورضاء المتعاملين 

• تقديم المخرجات في أفضل شكل 

• تساعد في إدراك الأداء والهدف المشترك 

• الاستغلال الأمثل للوقت والطاقة والموارد 

• تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية الصحيحة على جميع المستويات بشكل استباقي وليس كردة فعل 

• تعمل على تقليل التباين في النظام داخل الشركة 

• تعمل على تعزيز السمعة والثقة بين أصحاب العلاقة 

• تطبيق إدارة الجودة الشاملة للمنظمة 

• تساعد في تحديد مواطن القصور وتقديم الحلول الملائمة لها 

• توفير المعلومات التي تساعد في الرقابة على العمليات التي تقوم بها المنظمة 

فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية : 

لمؤشرات الأداء عدة فوائد نذكرها : 

• السرعة لأنها تركز المواضيع الرئيسية وتمد الشركة بفكرة واضحة عن التكاليف والجودة والأداء في فترة زمنية محددة 

• سهلة الاستخدام حيث أنها تتطلب كما محددا من البيانات بذلك إيجاد ومراقبة المؤشرات تتم بتكلفة منخفضة 

• تركز على الإجراءات الرئيسية ذات الطابع الحيوي والتي تشكل الأساس لها 

• أداء متعددة الأبعات حيث أن مؤشرات الأداء تغطي أبعادا متعددة للأداء لتستطيع القيام بالمقاربات عبر خطوط الإمداد والمنظمات المختلفة 

• تساعد في سد الفراغات المتوقعة في الأداء 

• السرية والقابلية للمقارنة 

ما هي الخطوات التي يجب أن نأخذها بالاعتبار أثناء إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ؟ 

• مدة القياس 

• وحدة القياس 

• تحديد النتائج 

• الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات الناجحة للأداء 

كيف نتعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية ؟

يجب أن تكون هذه المؤشرات بشكل علني وليست سرية ، بالاضافة إلى ذلك يجب دمج وإشراك الموظفين جميعهم في المؤشرات ، وهذا يعنى القيام بالمراجعة بشكل متتابع يعد ضروريا ، ومن ثم قم بالتأكد من تحديث المؤشرات 

تعرفنا في مقالنا هذا على مؤشرات الأداء الرئيسية وأنواعها المختلفة وأهميتها وفوائدها المتعددة بالنسبة للشركات ، فلا يوجد منظمة أو شركة تريد تحقيق أهدافها الرئيسية دون الإعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية بمختلف أنواعها