خطوات تنفيذ تمكين العاملين 

• 10 - 03 - 2022

خطوات تنفيذ تمكين العاملين 

تركز المنظمات والشركات المعاصرة على عناصرها البشرية ، حيث أن الإدارة هي تنظيم إنساني وليس ألي ، لذلك فإن نجاح المنظمة يتوقف على كفاءة ونوعية وإخلاص عناصرها البشرية وما تقوم به من أعمال ، لذا أصبح الإهتمام بالمورد البشري يفوق الاهتمام بالأمور الاخرى المتعلقة بالأموال والتنظيم الإداري.

ومن هذا المنطلق ظهرت العديد من المفاهيم الحديثة للتعامل مع العناصر البشرية داخل المنظمة ومن هذه المفاهيم التمكين ، وهى منح العامل الثقة والسلطة والحرية لعمله وتشجيعه على المشاركة في إتخاذ القرارات ، فما هو مفهوم التمكين ؟ وما هي خطوات تنفيذه داخل المنظمة ؟ 

أولا مفهوم التمكين : 

يعرف التمكين بأنه منح العاملين سلطة مؤقتة أو دورا وظيفيا لإبداء أرائهم حول طبيعة العمل ، وهذا يؤدي إلى جعلهم قادرين على التأثير على النتائج النهائية التي سيتم الوصول لها بعد تطبيق أحد الآراء  

ويعرف أيضا بأنه : وسيلة من الوسائل المستخدمة في تعزيز دور العاملين في اتخاذ القرارا ت الجماعية ضمن المنشأة وهذا يساهم في زيادة كفائتهم وفاعليتهم الوظيفية 

خطوات لتنفيذ تمكين العاملين : 

المنظمات والشركات التي تفكر في تنفيذ برنامج لتمكين العاملين يجب أن تعلم بأنه تبني التفكير ليس بالإختيار السهل ويجب تنفيذ التمكين على عدة مراحل ومن مراحل تنفيذ تمكين العاملين : 

تحديد أسباب الحاجة للتغيير : 

أول خطوة لتنفيذ التمكين هي أ يقرر المدير لماذا يريد أن يتبنى برنامج تمكين العاملين  داخل المنظمة ، وأن يوضح سبب أو عدة أسباب من وراء تنفيذ التمكين، لتبني التمكين هناك عدة أسباب مختلفة ومن هذه الأسباب : 

• تحسين خدمة العملاء
• تحسين الجودة
• زيادة الإنتاجية
• تخفيف عبء العمل عن المدير
• تنمية قدرات ومهارات العاملين 

وأي كان السبب وراء تبني التمكين ، شرح وتوضيح ذلك للموظفين يساعد على الحد من درجة الغموض وعدم التأكد ، وهنا يبدأ الموظفين في التعرف على توقعات الإدارة نحوهم وما المتوقع منهم .

ولكن يجب على المديرين شرح الهيئة والشكل التي سيكون عليه التمكين ، وهنا يحتاج المديرين إلى أمثلة محددة وواضحة للموظفين ما يتضمنه المستوى الجديد للسلطات وأيضا لابد أن يحدد المدير المسؤوليات التي ستعهد للموظفين جراء التمكين 

التغيير في سلوك المديرين : 

قبل تنفيذ برنامج تمكين الموظفين هناك حاجة ماسة إلى الحصول على دعم والتزام المدرين في التخلي أو التنازل عن بعض السلطات للموظفين ، وهذه خطوة جوهرية نحو تنفيذ التمكين 

تحديد القرارات التي يشارك بها المرؤوسين : 

يجب على الإدارة أن تحدد طبيعة القرارات التي يمكن أن يشارك فيها الموظفين بشكل تدريجي ، كما يجب تقييم نوعية القرارات التي تتم بشكل يومي وذلك حتى يتمكن المديرين والمرؤوسين من تحديد نوعية القرارات التي يمكن أن يشاركو فيها 

تكوين فرق العمل : 

هنا يجب أن تعمل المنظمة على إعادة تصميم العمل حتى تبرز فرق العمل بشكل طبيعي ، حيث أن فرق العمل هي جزء أساسي من عملية تمكين العاملين وذلك لأن الذين يعملون بشكل جماعي  تكون أفكارهم وقراراتهم أفضل من الفرد التي يعمل منفردا 

المشاركة في المعلومات : 

لكي يتمكن الموظفين من اتخاذ أفضل القرارات للمنظمة ، فإنهم يحتاجون إلى معلومات كافية عن وظائفهم والمنظمة ككل ، وهذا يجعلهم يسهمون في تفهم كيفية القيام بوظائفهم والمشاركة في فرق العمل وهذا في النهاية يؤدي إلى نجاح المنظمة 

اختيار الأفراد المناسبين : 

يجب على الإدارة إختيار الأفراد الذين  يملكون القدرات والمهارات التي تمكنهم من العمل الجماعي ، وهذا الأمر يتطلب معايير واضحة ومحددة لكيفية اختيار الأفراد المتقدمين للعمل 

توفير التدريب : 

ِيجب أن  تتضمن جهود المنظمة ، حيث أن التدريب أحد المكونات الأساسية لجهود تمكين العاملين ، حيث توفر برامج تدريبية حول العديد من القضايا المتلقة في التمكين مثل حل المشكلات ، إدارة الصراع ، الإتصال ، العمل مع الفريق ، وذلك لتنمية مهارات العاملين ورفع المستوى الفني والمهني لديهم 

الاتصال لتوضيح التوقعات وأهداف التمكين : 

وهنا يجب توضيح وشرح المقصود بالتمكين  للعاملين فيما يتعلق بواجبات ومتطلبات وظائفهم واستخدام خطة عمل الإدارة كوسيلة لتوصيل توقعات الإدارة للعاملين ، حيث يحدد المدراء للموظفين الأهداف التي يجب تحقيقها كل فترة وتلك الأهداف ممكن أن تتعلق بأداء العمل أو التعلم والتطوير 

وضع برنامج للمكافآت والتقدير : 

لكي يكتب النجاح لجهود التمكين يجب ربط المكافآت والتقدير التي يحصل عليها العاملين بأهداف المنظمة ، وذلك عن طريق تصميم نظام للمكافآت يتلاءم مع اتجاهاتها وأهدافها 

عدم استعجال النتائج : 

هنا يجب على الإدارة عدم الإستعجال في الحصول على نتائج سريعة ، فالتمكين هو عملية شاملة وتأخد وقتا وتتضمن جميع الأطراف داخل المنظمة 

أسس التمكين : 

لعملية التمكين عدة أسس وهي : 

المهارات الكافية : وهي كافة المهارات العلمية والمعرفية التي تتوافر عند العاملين ، والذي من خلالها يستطيع العاملين القيام بالعمل المطلوب منهم بأسلوب مناسب ، ويتوافق مع بيئة العمل في المنشأة ، وكلما كانت قدرات ومهارات العاملين كافية كلما ساهم ذلك في زيادة تمكينهم من القيام بأدوارهم ومهامهم الوظيفية بنجاح وفعالية 

دقة المعلومات : وهي توفير المعلومات الدقيقة من المدرين إلى الموظفين والعكس ، وذلك من خلال الإعتماد على تعزيز دور وسائل الاتصالات والتواصل في الربط بينهم ، وكلما كانت المعلومات الواردة في وسائل الإتصالات دقيقة كلما أدى ذلك إلى تعزيز تمكين جميع العاملين داخل المنشأة من تنفيذ المهام المطلوبة منهم 

الثقة : وهي حافز مهم يؤدي إلى تمكين التعامل الإيجابي بين المدراء ، والموظفين وكافة العاملين داخل المنشأة ، حيث يؤدي تبادل الإهتمام بين الجميع بنجاح وتطور العمل إلى تعزيز ثقتهم ببعض ، ثم تمكينهم من القيام بوظائفهم في بيئة مناسبة 

الحوافز والمكافآت : وهي مجموعة من الوسائل المعنوية والمادية التي تحرص الشركة على توفيرها للموظفين ، حيث يتم تمكينهم من تحقيق النجاح في وظائفهم واستمراريتهم في العمل بكفاءة وهذا يؤدي أيضا إلى تشجيعهم على تحمل مسؤولية عملهم ورفع معنوياتهم للاستمرارية في تطوير العمل 

أهمية تمكين العاملين  : 

لتمكين العاملين أهمية كبيرة وخصوصا في مساعدة المنظمة في زيادة قدراتها التنافسية والابتكارية ، نلخص أهمية التمكين في عدة سطور : 

• زيادة ولاء وانتماء العاملين للمنظمة التي يعملون بها 
• تحسين العلاقة بين العاملين داخل المنظمة 
• زيادة فرص الإبداع والابتكار وتشجيع العاملين على روح المبادرة والتفكير الخلاق 
• مساعدة المنظمة في برامج التطوير 
• المشاركة الفعالة والإيجابية بين العاملين في المنظمة 
• تطوير مستوى أداء العاملين ورفع مستوى الرضا لدى الموظف 
• اكتساب المعارف والمهارات المختلفة 
• المحافظة على الموظف لأطول فترة ممكنة 
• تحقيق الرضا الوظيفي وشعور الموظفين بالسعادة في عملهم 
• تحقيق مستوى رضا عال من الزبائن والعملاء 
• يساعد التمكين في تحقيق سرعة الأداء والإنجاز وجودة الخدمات 

خصائص تمكين العاملين : 

يتميز التمكين بعدة خصائص ومن أهم تلك الخصائص :

• الشعور بالسيطرة والتحكم في أداء العمل بشكل كبير 
• الوعي والإحساس بإطار العمل المكلف به الموظف 
• المسائلة والمسؤولية عن نتائج أعمال الموظف 
• التقرير الذاتي وهو حرية العاملين في اختياراتهم واختيار الأسلوب المناسب لهم في عملهم 
• الأهمية الذاتية وهي احساس الموظفين بمكانتهم ودورهم واستشارتهم 
• ثقة العاملين بأنفسهم وإمكانياتهم وثقتهم بقدرتهم على أداء ما يكلفون به من مهام 
• قدرة العاملين على التأثير على قرارات وأهداف المنظمة 

يساعد برنامج التمكين المنظمات على النجاح وتحقيق الأهداف والتطوير ، ولكن يجب على المدير قبل البدء في تنفيذ التمكين معرفة السبب التي يسعى من أجله للتغير وتنفيذ التمكين على مراحل حتى يؤدي إلى النجاح وتحقيق الأهداف المطلوبة .