خطوات تنفيذ تمكين العاملين

• 17 - 01 - 2022

خطوات تنفيذ تمكين العاملين 

تركز المنظمات والشركات المعاصرة على عناصرها البشرية ، حيث أن الإدارة هي تنظيم إنساني وليس ألي ، لذلك فإن نجاح المنظمة يتوقف على كفاءة ونوعية وإخلاص عناصرها البشرية وما تقوم به من أعمال ، لذا أصبح الإهتمام بالمورد البشري يفوق الاهتمام بالأمور الاخرى المتعلقة بالأموال والتنظيم الإداري ، ومن هذا المنطلق ظهرت العديد من المفاهيم الحديثة للتعامل مع العناصر البشرية داخل المنظمة ومن هذه المفاهيم التمكين ، وهى منح العامل الثقة والسلطة والحرية لعمله وتشجيعه على المشاركة في إتخاذ القرارات ، فما هو مفهوم التمكين ؟ وما هي خطوات تنفيذه داخل المنظمة ؟ 

أولا مفهوم التمكين : 

يعرف التمكين بأنه منح العاملين سلطة مؤقتة أو دورا وظيفيا لإبداء أرائهم حول طبيعة العمل ، وهذا يؤدي إلى جعلهم قادرين على التأثير على النتائج النهائية التي سيتم الوصول لها بعد تطبيق أحد الآراء  

ويعرف أيضا بأنه : وسيلة من الوسائل المستخدمة في تعزيز دور العاملين في اتخاذ القرارا ت الجماعية ضمن المنشأة وهذا يساهم في زيادة كفائتهم وفاعليتهم الوظيفية 

خطوات لتنفيذ تمكين العاملين : 

المنظمات والشركات التي تفكر في تنفيذ برنامج لتمكين العاملين يجب أن تعلم بأنه تبني التفكير ليس بالإختيار السهل ويجب تنفيذ التمكين على عدة مراحل ومن مراحل تنفيذ تمكين العاملين : 

تحديد أسباب الحاجة للتغيير : 

أول خطوة لتنفيذ التمكين هي أ يقرر المدير لماذا يريد أن يتبنى برنامج تمكين العاملين  داخل المنظمة ، وأن يوضح سبب أو عدة أسباب من وراء تنفيذ التمكين، لتبني التمكين هناك عدة أسباب مختلفة ومن هذه الأسباب : 

• تحسين خدمة العملاء
• تحسين الجودة
• زيادة الإنتاجية
• تخفيف عبء العمل عن المدير
• تنمية قدرات ومهارات العاملين 

وأي كان السبب وراء تبني التمكين ، شرح وتوضيح ذلك للموظفين يساعد على الحد من درجة الغموض وعدم التأكد ، وهنا يبدأ الموظفين في التعرف على توقعات الإدارة نحوهم وما المتوقع منهم ، ولكن يجب على المديرين شرح الهيئة والشكل التي سيكون عليه التمكين ، وهنا يحتاج المديرين إلى أمثلة محددة وواضحة للموظفين ما يتضمنه المستوى الجديد للسلطات وأيضا لابد أن يحدد المدير المسؤوليات التي ستعهد للموظفين جراء التمكين 

التغيير في سلوك المديرين : 

قبل تنفيذ برنامج تمكين الموظفين هناك حاجة ماسة إلى الحصول على دعم والتزام المدرين في التخلي أو التنازل عن بعض السلطات للموظفين ، وهذه خطوة جوهرية نحو تنفيذ التمكين 

تحديد القرارات التي يشارك بها المرؤوسين : 

يجب على الإدارة أن تحدد طبيعة القرارات التي يمكن أن يشارك فيها الموظفين بشكل تدريجي ، كما يجب تقييم نوعية القرارات التي تتم بشكل يومي وذلك حتى يتمكن المديرين والمرؤوسين من تحديد نوعية القرارات التي يمكن أن يشاركو فيها 

تكوين فرق العمل : 

هنا يجب أن تعمل المنظمة على إعادة تصميم العمل حتى تبرز فرق العمل بشكل طبيعي ، حيث أن فرق العمل هي جزء أساسي من عملية تمكين العاملين وذلك لأن الذين يعملون بشكل جماعي  تكون أفكارهم وقراراتهم أفضل من الفرد التي يعمل منفردا 

المشاركة في المعلومات : 

لكي يتمكن الموظفين من اتخاذ أفضل القرارات للمنظمة ، فإنهم يحتاجون إلى معلومات كافية عن وظائفهم والمنظمة ككل ، وهذا يجعلهم يسهمون في تفهم كيفية القيام بوظائفهم والمشاركة في فرق العمل وهذا في النهاية يؤدي إلى نجاح المنظمة 

اختيار الأفراد المناسبين : 

يجب على الإدارة إختيار الأفراد الذين  يملكون القدرات والمهارات التي تمكنهم من العمل الجماعي ، وهذا الأمر يتطلب معايير واضحة ومحددة لكيفية اختيار الأفراد المتقدمين للعمل 

توفير التدريب : 

ِيجب أن  تتضمن جهود المنظمة ، حيث أن التدريب أحد المكونات الأساسية لجهود تمكين العاملين ، حيث توفر برامج تدريبية حول العديد من القضايا المتلقة في التمكين مثل حل المشكلات ، إدارة الصراع ، الإتصال ، العمل مع الفريق ، وذلك لتنمية مهارات العاملين ورفع المستوى الفني والمهني لديهم 

الاتصال لتوضيح التوقعات وأهداف التمكين : 

وهنا يجب توضيح وشرح المقصود بالتمكين  للعاملين فيما يتعلق بواجبات ومتطلبات وظائفهم واستخدام خطة عمل الإدارة كوسيلة لتوصيل توقعات الإدارة للعاملين ، حيث يحدد المدراء للموظفين الأهداف التي يجب تحقيقها كل فترة وتلك الأهداف ممكن أن تتعلق بأداء العمل أو التعلم والتطوير 

وضع برنامج للمكافآت والتقدير : 

لكي يكتب النجاح لجهود التمكين يجب ربط المكافآت والتقدير التي يحصل عليها العاملين بأهداف المنظمة ، وذلك عن طريق تصميم نظام للمكافآت يتلاءم مع اتجاهاتها وأهدافها 

عدم استعجال النتائج : 

هنا يجب على الإدارة عدم الإستعجال في الحصول على نتائج سريعة ، فالتمكين هو عملية شاملة وتأخد وقتا وتتضمن جميع الأطراف داخل المنظمة 

أسس التمكين : 

لعملية التمكين عدة أسس وهي : 

المهارات الكافية : وهي كافة المهارات العلمية والمعرفية التي تتوافر عند العاملين ، والذي من خلالها يستطيع العاملين القيام بالعمل المطلوب منهم بأسلوب مناسب ، ويتوافق مع بيئة العمل في المنشأة ، وكلما كانت قدرات ومهارات العاملين كافية كلما ساهم ذلك في زيادة تمكينهم من القيام بأدوارهم ومهامهم الوظيفية بنجاح وفعالية 

دقة المعلومات : وهي توفير المعلومات الدقيقة من المدرين إلى الموظفين والعكس ، وذلك من خلال الإعتماد على تعزيز دور وسائل الاتصالات والتواصل في الربط بينهم ، وكلما كانت المعلومات الواردة في وسائل الإتصالات دقيقة كلما أدى ذلك إلى تعزيز تمكين جميع العاملين داخل المنشأة من تنفيذ المهام المطلوبة منهم 

الثقة : وهي حافز مهم يؤدي إلى تمكين التعامل الإيجابي بين المدراء ، والموظفين وكافة العاملين داخل المنشأة ، حيث يؤدي تبادل الإهتمام بين الجميع بنجاح وتطور العمل إلى تعزيز ثقتهم ببعض ، ثم تمكينهم من القيام بوظائفهم في بيئة مناسبة 

الحوافز والمكافآت : وهي مجموعة من الوسائل المعنوية والمادية التي تحرص الشركة على توفيرها للموظفين ، حيث يتم تمكينهم من تحقيق النجاح في وظائفهم واستمراريتهم في العمل بكفاءة وهذا يؤدي أيضا إلى تشجيعهم على تحمل مسؤولية عملهم ورفع معنوياتهم للاستمرارية في تطوير العمل 

أهمية تمكين العاملين  : 

لتمكين العاملين أهمية كبيرة وخصوصا في مساعدة المنظمة في زيادة قدراتها التنافسية والابتكارية ، نلخص أهمية التمكين في عدة سطور : 

• زيادة ولاء وانتماء العاملين للمنظمة التي يعملون بها 
• تحسين العلاقة بين العاملين داخل المنظمة 
• زيادة فرص الإبداع والابتكار وتشجيع العاملين على روح المبادرة والتفكير الخلاق 
• مساعدة المنظمة في برامج التطوير 
• المشاركة الفعالة والإيجابية بين العاملين في المنظمة 
• تطوير مستوى أداء العاملين ورفع مستوى الرضا لدى الموظف 
• اكتساب المعارف والمهارات المختلفة 
• المحافظة على الموظف لأطول فترة ممكنة 
• تحقيق الرضا الوظيفي وشعور الموظفين بالسعادة في عملهم 
• تحقيق مستوى رضا عال من الزبائن والعملاء 
• يساعد التمكين في تحقيق سرعة الأداء والإنجاز وجودة الخدمات 

خصائص تمكين العاملين : 

يتميز التمكين بعدة خصائص ومن أهم تلك الخصائص :

• الشعور بالسيطرة والتحكم في أداء العمل بشكل كبير 
• الوعي والإحساس بإطار العمل المكلف به الموظف 
• المسائلة والمسؤولية عن نتائج أعمال الموظف 
• التقرير الذاتي وهو حرية العاملين في اختياراتهم واختيار الأسلوب المناسب لهم في عملهم 
• الأهمية الذاتية وهي احساس الموظفين بمكانتهم ودورهم واستشارتهم 
• ثقة العاملين بأنفسهم وإمكانياتهم وثقتهم بقدرتهم على أداء ما يكلفون به من مهام 
• قدرة العاملين على التأثير على قرارات وأهداف المنظمة 

يساعد برنامج التمكين المنظمات على النجاح وتحقيق الأهداف والتطوير ، ولكن يجب على المدير قبل البدء في تنفيذ التمكين معرفة السبب التي يسعى من أجله للتغير وتنفيذ التمكين على مراحل حتى يؤدي إلى النجاح وتحقيق الأهداف المطلوبة