الأتيكيت – قواعد الأتيكيت في العمل

الأتيكيت – قواعد الأتيكيت في العمل

• 02 - 01 - 2024

الأتيكيت – قواعد الأتيكيت في العمل

الوجود في العمل يلزمه مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها سواء مع زملاء أو المديرين بداية من طريقة التعامل والحديث والالتزام بالقواعد ، لذا يجب على كل موظف التعرف إلى قواعد الاتيكيت المتعلقة في التعامل مع زملاء العمل ، في مقالنا هذا سنتعرف على أهم قواعد الاتيكيت في التعامل مع زملاء في العمل . 

ما هو الاتيكيت ؟ 

هو كلمة فرنسية الأصل ، ويعني الذوق أو السلوك الراقي ويشمل احترام النفس والآخرين والمعاملة بلطف ولباقة ، فالانسان بطبعه يسعى إلى الاحترام والتقدير على الدوام ، كما أنه يسير وفق لقوانين وأسس تساعده على التواصل الفعال مع الآخرين ، هذا الأمر أدى إلى ظهور فن الاتيكيت . 

ما هو الاتيكيت الوظيفي ؟ 

هو عبارة عن السلوكيات والقواعد الرسمية التي يتم اتباعها في الأوساط الاجتماعية أو المهنية . 

وهو عبارة المبادئ الأدبية التوجيهية والأخلاق الحميدة ، ويشمل السلوك الذي يجب أن نتعامل به دائما مع عملنا . 

ما هي قواعد الإتيكيت ؟ 

فيما يلي مجموعة من قواعد الإتيكيت في التعامل مع الزملاء في مكان العمل : 

الحديث مع الجماعة كاملة : 

فإذا كنت برفقة ثلاثة أشخاص ، فلا تقوم بالحديث مع أحدهما فقط بحضرة الآخر لأن ذلك يحزنه ، يمكنك أن تنتظر حتى تبقى بمفردك مع الشخص الذي تريد التحدث معه في أمر ما ولا تريد لأحد الإطلاع عليه . 

عدم الإسراف في العطور : 

يعد الإسراف صفة مذمومة ، وفالإسراف في العطور يؤذي البعض ممن لديهم حساسية ، وقد ينحرجون في إبلاغك عن ذلك أو ينسحبون تحت أي حجة آخرى ، لذا احرص دائما على عدم الإسراف في وضع العطور عند الذهاب إلى العمل . 

احترام الخصوصية : 

تعتبر الخصوصية خط أحمر ، لذا لا تقم بالتجسس على الآخرين ولا التحسس على أخبارهم ، والكثير من الأشخاص يتفقون على مبدأ الخصوصية ، ولكن عند التطبيق قد تجد مجموعة من الممارسات لا إرادية تناقض هذا ، مثلا أن يطلع أحدهم على هاتفك في المواصلات العامة أو أن يصر أحدهم على سؤالك عن راتبك بالرغم من أنك تتهرب من الإجابة . 

احترام المواعيد : 

من قواعد الاتيكيت مع الزملاء ، إذا قمت بالاتفاق مع أحدهم على اللقاء الساعة الخامسة مساء ، فاحرص على الحضور الساعة الخامسة وليس بعدها ، فاحترام المواعيد هي من أفضل الصفات التي يتحلى به الفرد أن يكون صادق الوعد ، وأيضا إذا قمت بالتأخر عنه فأنت هنا تترك انطباعا لدى الشخص الآخر أنك لا تقدر وقتك ولا وقته أيضا . 

خفض الصوت : 

احرص دائما على أن تخفض صوتك وخاصة في الصباح الباكر ، حتى لا تزعج الآخرين ، وأيضا عليك أن تخفض من صوتك عندما تتحدث في الهاتف في الأماكن العامة ، فلا أحد يريد الاستماع إلى المكالمة في وسط الضوضاء ، وأيضا لا تقم بمشاركة المعلومات الشخصية دون قصد . 

صافح بثقة : 

الانطباعات الأولى لها أهمية كبيرة ، وتعتبر مصافحتك هي جزء كبير من تقديم نفسك على أنك شخص مهني وواثق من نفسك ، تعتبر المصافحة بثقة من أهم مهارات الاتيكيت في العمل ، لذا احرص على أن تستخدم المصافحة القوية التي لا تكون عدوانية للغاية ولا ناعمة للغاية ، دائما تذكر أن المصافحة الجيدة تتعلق بالتواصل مع الطرف الآخر ، لذا يمكنك أن تستخدم لغة الجسد مثل الوقوف مستقيما والتواصل بالعين عند المصافحة . 

عدم نشر الأسرار : 

مع انتشار وسائل التواصل الإجتماعي ، أصبح نشر الأسرار الشخصية للفرد أو الأسرة سهل على هذه المواقع ، مع الإسراف في وضع الصور الشخصية ، ومع أنه لا يوجد مانع من إشراك المجتمع في بعض الأمور أو نشر بعض الصور من باب التآلف وبناء العلاقات ، فإن الإسراف يجعلك وكأنك تقف عاريا أمام الآخرين . 

لا تجر محادثات شخصية على مكتبك : 

إذا كان عليك إجراء مكالمة هاتفية خاصة أو شخصية أثناء وجودك في العمل ، فاحرص على عدم إجراء هذه المحادثات على مكتبك حيث يقوم بسماعك زملائك الآخرين ، حيث يوجد العديد من أماكن العمل غرف اجتماعات يمكنك استخدامها لإجراء المكالمات الهاتفية ، وقد يكون من الجيد الخروج ، حيث يمكن أن تؤدي محادثتك الخاصة على مكتبك إلى تشتت انتباه زملائك في العمل القريبين منك . 

لا تخف من طرح الأسئلة : 

طرح الأسئلة بغض النظر عن أهميتها تساعدك في توضيح التوقعات وتجنب إكمال مشروع بأكمله بشكل خاطئ . 

لا تتحدث عن زملائك في العمل أو رئيسك في العمل : 

تعتبر النميمة واحدة من الخطايا الأساسية للعمل المكتبي ، سواء كنت تميل إلى الحديث عن رئيسك في العمل ، أو زميلك أو عن الشركة بأكملها ، فأنت هنا لا تؤذي إلا نفسك عندما تفعل ذلك ، لأن النميمة يمكنها تصويرك كشخص لا يمكن الوثوق به ، أو شخص لا يحب العمل بشكل جماعي ، وهذا الأمر لا يساعدك في الوصول إلى أهدافك المهنية . 

كن مستعدا لمساعدة زميلك في العمل : 

إذا طلب منك أحد زملائك في العمل المساعدة في إكمال مهمة ما ـ يجب عليك أن تقول نعم طالما أنك تشعر أنه يمكنك مساعدته بشكل واقعي ، مع الإلتزام بالمواعيد النهائية الخاصة بك . 

الإنصات : 

عندما تجد أحدهم يتحدث فانتظر حتى ينتهي من حديثه ، ، وبالرغم من أننا نتفق مع هذه القاعدة إلا أنه أحيانا نخالفها بلا وعي منا ، وهذا قد يؤدي إلى وضعنا في مأزق أن يتجاهلنا الشخص أو أن يقطع حديثه خجلا . 

المحافظة على المساحة الشخصية :

عندما تقابل شخصا لأول مرة ، احرص على المحافظة على مسافة نحو نصف متر إلى متر حتى لا تلتصق به ، وخاصة إذا كان الشخص من الجنس الآخر . 

تذكر الناس بأسمائهم : 

الكثير من الناس يحبون سماع أسمائهم ، لذا تجنب إطلاق الألقاب على الأشخاص ، ودائما تذكر أن الكثير من الأشخاص لا يحبون أن تناديهم بألقابهم . 

تجنب الجدال : 

الجدل هو شيء غير محبب ، حاول دائما أن تتجنبه حتى وإن كنت محقا . 

لا تأتي إلى العمل مريضا : 

احرص على عدم الذهاب إلى العمل وأنت في حالة مرض ، حتى لا تقوم بنقل العدوى إلى زملائك في العمل ، واحرص على الذهاب وأنت بصحة جيدة . 

أخطاء يجب تجنبها في قواعد الأتيكيت مع زملاء العمل : 

إليك مجموعة من الأخطاء التي عليك تجنبها في قواعد الإتكيت مع زملاء العمل : 

• انتقاد الآخرين علنا ، لأن هذا ينعكس سلبا عليك ، ويجعل الزملاء يشعرون بالتقليل من قيمتهم . 
• استخدام رائحة العطور القوية ، وأجل ذلك لما بعد العمل ، لأن الكثير من الأشخاص يعانون من حساسية تجاه العطور القوية والثقيلة . 
• عدم تعريف الأشخاص ببعضهما . 
• استخدام هاتفك سواء لإرسال رسالة أو بالتحدث بمكالمة أثناء تواجدك مع الأشخاص . 
• عدم مجاملة الآخرين ، لأنه يجب عليك احترام كافة المتواجدين سواء كنت في الاجتماع أو في مكان العمل . 

قدمنا في مقالنا هذا مجموعة من قواعد الاتكيت في التعامل مع الزملاء في العمل .