أهمية الجودة في العمل 

• 05 - 04 - 2022

أهمية الجودة في العمل 

 مصطلح الجودة يشير إلى أداء المؤسسات والشركات التجارية ، فكل شركة ناجحة تسعى دائما إلى تحقيق نجاحا وتميزا من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة في عملها .

حتى تصل إلى تحقيق الهدف بمعايير عالية وخالية من المشاكل والعيوب ، حيث يتم تطبيق الجودة في كافة مجالات العمل وتتم وفقا لقواعد وقوانين ومعايير محددة ، فما أهمية الجودة في العمل ؟ هذا ما سنتحدث عنه في مقالنا هذا .

أهمية الجودة في العمل ؟ 

تعرف الجودة الشاملة بأنها عبارة عن سياسة إدارية شاملة للمؤسسة ، وتضم مجموعة من الإجراءات لتصل إلى أعلى مستوى من الإنتاجية وذلك لتحقيق الرضا للشركة والعملاء ، ولها أهمية كبيرة ومن أهميتها نذكر التالي : 

تقليل التكاليف : 

كلما زاد تحسن المنتج كلما قلت تكاليفه ، وأيضا الاستغناء التام عن الأنشطة التي لا تمنح المنتج قيمة عالية ، كما أنه عند إنتاج المنتج بنجاح من المرة الأولى لن يحتاج إلى إتلاف كميات كبيرة أو إعادة تصنيعه وهذا يوفر زيادة في التكاليف .

السمعة الشركة : 

عندما تقوم الشركة بتطبيق نظام الجودة الشاملة فهذا ما يجعلها ويجعل المنتج أو الخدمة ذات سمعة طيبة بين الناس ، فعندما يسمع الناس أن المنتج يخضع إلى نظام الجودة ومعاييرها فإن ذلك يشعرهم بالإطمئنان وأيضا يشعر العميل بالإرتياح عند شراء المنتج ، كما أنه يساعد ذلك على انتشار منتجات الشركة مما يحقق لها الشهرة ويزيد من مبيعاتها وهذا يؤدي إلى التأثير بشكل جيد على نسبة الأرباح .

استخدام الموارد المتوفرة بفعالية : 

هيئة مراقبة تطبيق الجودة تضمن دائما استغلال الموارد المتاحة في الشركة بشكل فعال والاستفادة القصوى منها ، وهذا ما يؤدي إلى تقليل الهدر والفشل ، ومعرفة الموارد ذات الكفاءة العالية من غيرها ، هذا الأمر يساهم في زيادة وتحسين الإنتاج .

انتماء الموظفين إلى الشركة ورفع الروح المعنوية لهم : 

عندما يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسة فيكون هناك دعم واهتمام من قبل الموظفين للشركة ، وحينها يشعر الموظفين بحماس شديد وأنهم لا يعملون أي شي بل يعملون في مجال يحرص على إنتاج أفضل المنتجات وأعلاها جودة .

هذا الأمر يعطيهم الحافز والدافعية ليكونو جديرين بحمل شعار الجودة ، كما يعزز التعامل مع بعضهم والعمل بروح الفريق وهذا ما يزيد انتمائهم للشركة .

زيادة المبيعات : 

إدارة الجودة الشاملة تضمن إنتاج أفضل المنتجات وذات جودة وكفاءة عالية وبسرعة أقل وبأقل تكلفة ممكنة ، وهذا يؤدي إلى زيادة حجم المبيعات وزيادة الربح التي تحققه الشركة أو المؤسسة وأيضا من خلال السمعة الطيبة للشركة وحماسة الموظفين يزيد إقبال العملاء على طلب المنتج .

حماية المستهلك : 

عند تحقيق الجودة الشاملة يتم اعتماد مواصفات محددة وقياسية تساهم في حماية المستهلك من الغش التجاري وأيضا تزيد وتعزز الثقة في منتجات تلك الشركات .

نجاح المؤسسة : 

عند تطبيق إدارة الجودة داخل الشركات ، فإن ذلك يعمل على تحقيق الترابط والتنسيق بين كافة أقسام الشركة وإداراتها المختلفة دون حدوث أي خلل أو مشاكل .

تقليل نسبة المخزون : 

فعندما يتم توفير احتياجات العملاء من المنتجات المحددة والمطلوبة في الوقت المحدد ، فإنه لا يكون هناك أي حاجة لوجود مخزون بكميات كبيرة وزيادة المخازن .

حل المشاكل والمشاركة : 

يساعد تطبيق الجودة الشاملة في حل كافة مشاكل الموظفين أثناء عملية تصنيع المنتج ، كما أن المشاركة والتشاور وأخد أراء الموظفين بعين الإعتبار يساهم ذلك في تنظيم قرارات الشركة وتحقيق نجاحها وزيادته .

القدرة على المنافسة : 

الجودة الشاملة لها أهمية كبيرة فهي تساعد الشركات على بناءة قدرة عالية في المنافسة والحصول على مكان فعال داخل الأسواق العالمية . 

توفير الوقت : 

يساعد تطبيق الجودة على تقليل الوقت المبذول من أجل إنجاز الأعمال المطلوبة ، فهى توفر للشركات أساليب وطرق مختلفة لإنجاز الأعمال بسرعة أكبر ووقت أقل وهذا ما ينعكس بشكل إيجابي على سير العملية الإنتاجية وتحسين بيئة العمل .

مراحل إدارة الجودة الشاملة في الشركات : 

عندما تقوم الشركات أو المؤسسات بتطبيق نظام إدارة الجودة فإنها تمر بعدة مراحل مختلفة وهي : 

تبني ثقافة إدارة الجودة الشاملة : وهذا يتم من خلال توجيه العاملين العاملين داخل المؤسسة إلى اتباع القواعد والسياسات والمعتقدات التي تسير عليها المؤسسة ، وذلك لتهيئة البيئة المناسبة بين المؤسسة والعاملين فيها .

وضع الخطة الإستراتيجية للجودة الشاملة : وهذه المرحلة تتم من خلال تحديد أهداف الشركة وخطوات تحقيقها ، وذلك من خلال معرفة نقاط القوة والضعف الخاصة بالمؤسسة ووضعها التنافسي واستثمار كافة الفرص المتاحة .

مرحلة بناء الهيكلية التنظيمية للمؤسسة : وذلك من خلال تغيير الأساليب والإجراءات والعمليات ، وإعادة تشكيل المسؤوليات والمهام وتوفير كافة الموارد والوسائل اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .

مرحلة تنفيذ وتطبيق نظام الجودة الشاملة : في هذه المرحلة يمكن للعاملون والإداريون من تحقيق نجاح المؤسسة من خلال تطبيق نظام الجودة الشاملة وذلك وفقا للخطة الإستراتيجية الموضوعة .

تحقيق الرقابة : وهي آخر مراحل تطبيق الجودة الشاملة ، ويتم فيها مراقبة الخطة الإستراتيجية لتحقيق الجودة الشاملة والتأكد من استخدام الأساليب المختلفة لتحقيقها وتنفيذها . 

مؤشرات نجاح إدارة الجودة الشاملة : 

يوجد مجموعة من المؤشرات التي تدل على نجاح الجودة الشاملة وإدارتها وأهمها ما يلي : 

تحقيق الربح المالي : من أبرز وأهم ما تحققه الجودة الشاملة هو تحقيق الربح المالي للشركة ، وذلك من خلال توفير كافة احتياجات العملاء وتلبيتها واستهداف عملاء جدد بجانب العملاء القدامى أو الحاليين ، وهذا ما يزيد من نمو وتطور طويل المدى  للمؤسسة .

تحسن عيوب ومشاكل المنتج : الجودة الشاملة تسعى دائما إلى التحسين باستمرار والرقابة وذلك لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات الخالية من المشاكل والعيوب ، حيث توفر المعلومات الدقيقة حول احتياجات العملاء ، وتصنيع المنتجات التي يحتاجونها ، حيث يعد تنفيذ متطلبات العملاء وتوفيرها من أبرز أهداف الشركات التي تسعى دائما إلى تحقيقها .

المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة  الجودة الشاملة : 

هناك بعض من المعوقات التي تقف أمام تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ومن أبرز هذه المعوقات ما يلي : 

• عدم رغبة المؤسسة أو الشركة في تحقيق تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، أو تغيير سياسة الشركة وبالتالي عدم نموها وتطورها واستمرارها بشكل تقليدي .
• قلة المعلومات حول إدارة الجودة الشاملة ، فهي أساس تطبيق نظام الجودة الشاملة .
• عدم وجود انسجام وتفاعل بين أعضاء المؤسسة وعدم الثقة في مديرهم وعدم خلص التعاون والتفاعل بين فريق العمل .
• غياب القيم والسلوكيات التي لابد أن تتشاركها المؤسسة وبالتالي انعدام الثقافة التنظيمية  التفاعلية للمؤسسة .

شكل الخطة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة : 

تعتمد الخطة الإستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة على ما يلي : 

التركيز على العملاء : فهي تسعى دائما وأولا إلى إرضاء العملاء وتوفير احتياجاتهم بأفضل شكل وبما تتوافق مع رغباتهم .

توفير بيئة إدارية جيدة : تطبيق إدارة الجودة الشاملة تحتاج إلى بيئة مناسبة ويتم ذلك من خلال اتباع قواعد نظام جودة مميز .

التحسين المستمر للمنتجات : ويهدف التحسين المستمر على التفوق على معايير الصناعة الحالية وحلها وذلك لخفض معدل الأخطاء وخلق جو تنافسي وجعل العمليات أكثر أمنا وإرضاء للعملاء . 

قدمنا لك في مقالنا هذا أهمية تطبيق الجودة في العمل ، وأيضا أهم المعوقات التي يمكن أن تقف أمام تطبيق الجودة وشكل الخطة الإستراتيجية لهذا النظام ، يجب على الشركات التي تطبق نظام الجودة الشاملة أن تعمل دائما على تحسين منتجاتها باستمرار والتأكد من إرضاء العميل .